Asys1.net de en sıkıntı duyduğum nokta teknik destekleriydi. Bunu 1 yıl önce de dile getirmiştim. Aldığım cevap :” Normal müşterilerimiz 1.planda bayiler ise 2.planda. Çünkü bayiler birçok müşteriye sahip. ” Yani bayilerin kendi müşterileri var ve onlardan kazanıyorlar. bizim içinse 1 müşteri 1 kazanç demek anlamına geliyor. Yani uzun bir süre 2.planda ilgi gördüğümü hissettim ve gerek telefon gerek mail ile de bunu bildirdim. Zaten gayet açık 1 müşteriden 5tl kazanıyorsun bir bayiden örneğin15tl. Fakat 30 müşteriden 150tl kazanabiliyorsun. Ama bayinin 30 müşterisinin firmaya karı yok. Verdiğim örnektede gördüm ki ticari anlamda bu iş böyle.Bayiler (reseller hosting müşterisi) 2.sınıf müşteri demek oluyor.

Asys1 de özellikle site üzerinde çalışmalar yaparken ip banlanmaları çok oluyordu. Örneğin joomla tabanlı bir sitede çalışma yaparken sistem bunu saldırı olarak algılıyordu ve çalışmam orta yerinde kalıyordu. Teknik desteğe ulaşabilirsem ip adresimi güvenilir ip adreslerine ekliyorlardı. Ulaşamazsam genel çözüm yolu modeme reset atmak oluyordu. fakat bir internet cafede işlem yapıyorsam vay halimize. Kafe sahibi malum modeme resete izin vermiyordu. Başka bir yerden devam etmek durumunda kalıyordum. Bunu da çokca dile getirdim ama güvenlik dolayısıyla bir değişme olmadı.

Asys1 de yaşadığım en büyük sorunlardan biri de mail problemleri oldu. Müşterim kontrol paneline yanlışlıkla 5 kez hatalı deneme yapınca firmanın ipsi banlanıyordu. Daha sonra bana ulaşıyorlardı. Bende modeme reset atın çözümünü sunuyordum. Onlarda firma içinde bu durumunun aksaklığa neden olacağını söyleyip farklı bir çözüm istiyorlardı. Fakat ben ve ortağım Orçun bunu çözemiyorduk. Özellikle Balıkesir deki bir müşterimizde çok sorun yaşamıştık. Orçun sırf bunun için 10km yol gidip durumu çözmeye çalışıyordu. Malum önemli bir firma için en önemli şeylerden biri de ticari mail trafiğidir. Bu konuda da çok sorunlar yaşadık. Geçtiğimiz aylarda asys1 deki ofis tadilatına denk geldik ve firma ip banının çözülmesi için 3 gün telefon,mail,bilet atarak uğraştığımı biliyorum. En sonunda Orçun ulaşmayı başardı ve çözdük. O kadar sms ve çağrılarıma rağmen 3 gün sonra 1 kere geri arandım. Ve Mehmet Bey gayet sakindi. Ortağınız bana ulaştı ve çözdük diyordu.

Teknik destek konusunda çoğu zaman çıldırma noktasına geldiğim oldu. Telefonda zaman zaman bu durumu konuşmalarımda ifade ediyordum uslubumu bozmadan. Benim amacım çalıştığım yerden iyi hizmet almak ve onların da verebilmesi için yardımcı olmak oldu çoğu zaman. Sıkıntılı noktaları dile getirdim hep. Belki çok şikayet eden ,çok sorunlu bir müşteri oldum ama bundan da vazgeçmedim. Şu an asys1 e baktığımda düzelmeler görüyordum.

Mehmet (Muhamed Demir) Bey’le vakit buldukça veya ben yakaladığımda hoş sohbetlerimiz oldu. 2,5 yılda tanıdığım kadarıyla saygılı ve işinin ehli biri. İlk tanıştığımızda Asys1 çalışanı olan Mehmet bey 1,5 sonra %51 ortağı olmuştu. Açıkcası ben de bu duruma sevinmiştim. Kaliteli hizmet vermenin getirisi tabi ki büyük olur.

son zamanlarda teknik desteklerinin kötülüğü ile ilgili konuşmalarımızda şunları söylemişti Mehmet Bey :

Hosting işine başladığımız ilk yıl 150 müşterimiz vardı. Teknik desteğimiz çok iyiydi. Büyümek için çok hızlı çalışıyorduk. ve 8 yılın sonunda 5000 ini aşkın müşterimiz oldu. Şu an ise sorunlara yetişmek zaman alıyor.

Bu cevabın üzerine ben de eleman alıp bu problemi çözmelerini önermiştim. Sanırım 1-2 ay sonra eleman alımı oldu. Yine bir sorun için sms attığımda ticket açın ve ne kadar hızlı yanıtlandığını gördün demişti Ticket açtım ama yanıt 3.gün gelmişti yine. Tabi sms ile hatırlatmalarımı saymazsak….

Bir ticket cevabı için yeri geliyor 1 hafta yeri geliyor 3 hafta(nadir de olsa) beklediğim çok oldu. İnsan ilgi alaka göremeyince psikolojik olarak çok kötü oluyor. Çokca yaşadım. sabır taşı oldum diyebilirim…

Aslında burada açtığım ticketları ve cevap sürelerini gösterecektim ama az önce asys1.net den üye girişi yaptığımda üyeliğimin tamamen silindiğini gördüm. Böyle bir saçmalık neden olmuş olabilir?

Cevabı çok zor değil. Temmuz ayı başlarında Mehmet Bey’e teknik desteklerinin ne zaman düzeleceğini sormuştum yine. Ve konu yıllık yenileme durumundan açıldı. Ben de başka yere geçebilirim demiştim. Destek konusunda ne durumlara düştüğümü söylemiştim. İplerin koptuğu nokta sanırım burası oldu. Yenileme yapmamam demek karın biraz azalması anlamına geliyordu. Tabi  bir sürü müşteri olunca şikayet eden birini de gözden çıkarmak çok kolay olan bir durum. 2 yıllık geçmişin silinmesi bu oluyor işte. Para para para…

Birkaç haftasonra bir sitenin yedeğinin yüklenmesi için sms attım. Bu bahsettiğim sıralar Sms Destek sistemlerini açmışlardı. Bana ticket açmamı söyleyen bir sms geldi. Ben de madem ticket açacağım niye sms destek almak isteyeyim dedim. Sonra Mehmet Bey aradı.  Konuşunca beni tanıdı (2yılda numaramı dahi kaydetmemişler). Ağustos ayında daha iyi hizmet veren bir yere geçersiniz diye ukala bir tavırla konuştu. O kadar saygılı gördüğüm insan onlarla çalışmayacağımı anlayınca birden değişti. Bana ticket açmamı ve 1 günde çözüleceğini söyledi. Ve yine aynı senaryo 2.gün sonra hatırlatmalarımla çözüldü. Bu sırada ben geri sms attım böyle imalı konuşmalarının hoş olmadığını ve destekleri düzelirse devam edeceğimi söyledim. Aldığım cevap :
“biz sizinle çalışmayı düşünmüyoruz.”  Bir firma sahibi müşterisine bu şekilde cevap verir mi? Tabi ki verir. Çünkü kaybedecek birşeyleri yoktu. Müşteri çok çünkü. Halbuki birçok platformda onların hizmetlerinin iyi olduğunu çokca söylemişimdir. R10.net de adlarına açılan birkaç konuda. Ve gördüğümüz muamale,yılların hukuğunun meyvesi bu oldu.

Taşıma işlemlerini yaptıktan sonra. Bir site yedeğinin güncel halini almam gerekti 3 Ağustos 2009 da. fakat kontrol panelime giremedim .Ticket attım. 3gün geçti yanıt gelmedi. Msn den yazdım. Hesabımın silindiğini yedek veremeyeceklerini söylediler. Bir müşterinin hizmet süresi dolduğunda ,1 gün geçtiğinde hesabı silinir mi? Normal de hesap askıya alınır. Ama asys1 in yaptığı silmek oldu. Neden? Çünkü onları eleştiren biri vardı hep. Ve onlarla çalışmayack biri vardı 3.sene. Bir kalemde silmek bu yani.

Mehmet Bey in sadece paradan ve eleştirilmekten dolayı saygısızca davranması beni çok üzdü. 2 yıllık çalışmanın sonucu bu olmamalıydı tabi ki. Ama malesef görünen köy bu.

Şimdi ise sms destek ve anında geri arama ile ilgili mailler  atıyorlar. Bütün sıkıntıyı biz çekelim sefasını yeni müşteriler sürsün… Bende çalışırken çok şey öğrendim. Birçok  problemi kendim çözmeyi öğrendim. Bunu inkar edemem. İnsan çaresiz kalınca öğrenmesi daha hızlı olurmuş . (: . Mehmet Bey’den bilgi olarak da çok şey aldım bazen de verdim. düzelmeleri için uğraştım durdum. Ama onca yılın faturası böyle oldu. Saygı duyduğunuz birinin saygısızlık yapması çok kötü birşey.

Hayırlısı olsun…

Şu an alastyr firması ile çalışmaya başladık. Taşıma ve teknik destek konusunda gayet hızlılar. Bir süre sonra onlar hakkında da blogumda yorumlarım olacak.

Yeni başlangıcımızın müşterilerimize hayırlı olması ümidiyle….:)

Asys1 Şikayetleri

İnternette Asys1.net ile ilgili başka şikayet var mı diye biraz araştırdım verdiğim linkleri inceleyebilirsiniz.

1.şikayet

2.şikayet 2009 tarihli şikayet bana aittir ve yanıt verilmemiştir hala.

3.şikayet r10.net gibi büyük bir webmaster forumunda yazılan bir şikayet konusu. Bu konuda firmanın bir suçu yok tabi. Şeffaf olmam lazım. Sadece destek noktasında olan sorunları okuyun.

Muhammed Bey e sertifika programlarının yararlı olup olmadığını sordum.

- 1999 da Red Hat Sertifikası aldım. Özellikle bu alanda kendinizi uzmanlaştırmanız firmaların gözünden kaçıracağı birşey değil. Bizim zamanımızda BilgeAdam gibi kurumlar olmadığı için yurt dışında eğitim aldık. Normalin üstünde masraflar oldu  tabiki. Şu an Türkiye dekiler için büyük bir şans.

Peki böyle bir kurumun sertifika programına katılmak için matematiksel zeka olmazsa olmaz mı?

-Benim lisede matematiksel zekam fazla yoktu. Ama böyle bir niyetin olunca ve bir takım maliyetlerin altına girince mutlaka çalışmaya başlıyorsunuz. Birden sizde olanın farkına varıyorsunuz. Azim ve neyi ne kadar istediğinizle ilgili bir konu bu.

Şimdilik söyleşimizin bu kadarını aktarıyorum Kıssadan hisse alabilrsiniz