Dün ilk defa Garanti bankasından gönderilen Garanti Bonus kartımla alışveriş yaptım. Hemen arkasından 44tl yıllık kart aidat bedeli kesilmiş. Fakat Bonus kartını göndermek isteyen müşteri hizmetleri yetkilisine aidattan dolayı istemediğimi söylemiştim. O da 5 yıl kart aidatı alınmayacak şeklinde cevap verdiği için gönderilmesini kabul etmiştim. Lakin bugün aidat bedelinin de hesap özetine yansıdığını gördüm ve Haklı Müşteri Hattı’na mesaj gönderdim. Durumu izah ettim. Aşağıda gelen cevabı yayınlıyorum. Kart aidatını nasıl insanlara normal bir şekilde gösteriyorlar,ne tür yollar kullanılıyo görün. Gelen mailin otomatik cevap olduğu da aşikar.
Garanti Bankası:
Hakli Musteri Hatti formumuzu kullanarak tarafimiza ilettiginiz xxxxxxx numarali mesajiniz titizlikle incelenmistir. Oncelikle alisverislerinizde Garanti Kredi kartlarini kullandiginiz icin tesekkur ederiz.
Kredi karti, kart hamilinin bankadan bircok hizmet aldigi uzun sureli bir kredi iliskisidir. Kredi karti uyelik aidatlari da, kartin talebi ile baslayip kartin bulunduruldugu sure boyunca devam eden ve banka tarafindan yurutulen operasyonel faaliyetler ve cesitli hizmetlerin bedeli olarak kart hamilinden her yil bir kere ve kanuna uygun olmak uzere talep edilmektedir.
Analiz:
Burada kredi kartı kullanan müşteriye bir ders veriyor bankamız. Hemen ardından üyelik aidatına geliyor konu. Ve burda her yıl bu ücretin alındığı açıkca söylenmiş. Lakin bana banka tarafından aratılan müşteri ilişkiler sorumlusu 5 yıl boyunca alınmayacağını net olarak söyledi.
Kart bana geleli 2 yıldan fazla oldu. Ama kullanmadım. Bu durumda neden bu yılın ilk ayında bu ücret tahsil edildi de geçen sene alınmadı? Yani bu bilgilerden de anlaşıldığı gibi otomatik bir mail gönderiliyor ama titizlikle inceledik diye bir yalanla süsleniyor.
Kanuna uygun olduğu belirtilmiş ama kart sözleşmelerinde bu belirtilmiyor.
Garanti Bankası:
Harcamalarinizi fonlayan kredi kartlari, sadece plastikten ibaret olan bir odeme araci olmayip, bircok maliyet ve yatirim kalemi ile desteklenen bir yuksek teknoloji urunudur. Sadece Turkiye’de degil tum dunyada standart bir uygulama olan kredi karti uyelik aidati, hem yasalarimiz hem de siz kart hamillerimizle imzalamis oldugumuz sozlesmeler uyarinca yasal dayanaga sahiptir.
Analiz:
Kredi kartı dersimizin 2. bölümünde kartların plastik olmadığı anlatılıyor. Tüm dünyada bunun doğal birşey olduğu söyleniyor. Halbuki böyle değil. Madem böyle neden insanlar tüketivi haklarına başvurup bu paraları iade alıyorlar? Ya da neden insanlar dava açıp haklı bulunuyorlar?
Kart hamillerinin imzaladığı söyleniyor. Halbuki şu ana kadar böyle bir ibare olan sözleşme görmedim. Ve sözleşmenin bir nüshası müşteriye verilmiyor. Bu uygulama Dünya’da nasıl acaba?
Garanti Bankası:
Bankamizin Bonus Card, Shop and Miles, Flexi, American Express olmak uzere musterilerimizin farkli ihtiyaclarina yanit veren farkli kredi karti programlari bulunmakta ve sunulan hizmetlere gore yillik kart uyelik aidatlari, farkli duzeylerde belirlenmektedir. Turkiye’nin ilk cipli ve cok markali kredi karti Bonus Card ayni zamanda Turkiye’nin en cok kazandiran kredi kartidir. Alisveris kartinin ozelliklerini kredi kartiyla birlestirerek puan yerine “bonus” kazanma, program ortagi magazalarda bedava ve taksitli alisveris yapabilme faydalarini sunan Bonus Card kullanicilarina bugune kadar 800 milyon TL degerinde bedava alisveris firsati sunmustur. Ucakla sik seyahat eden musterilerimiz icin gelistirdigimiz ShopandMiles ise alisverislerde ucus mili kazandiran ozelligi ile bugune kadar yaklasik 30 milyar mil kazandirmis ve yuzbinlerce musterimize bedava ucus imkani saglamistir.
Analiz:
Bu kartı yukarda bahsedilan programların hiçbirinde kullanmayan bana bunları anlatıyorlar. Yine mailin kopyala yapıştır metoduyla atıldığı ortaya çıkıyor. Ayrıca Türkçe karakter kullanılmıyor. Türkiye’de gelen maile bakın.
Bunlar bir yana size yukarda yaptıkları kampanyaların,avantajların bir bedeli olduğunu söylüyorlar. Halbuki alakası yok. Bu avantajlar olmasa firmaların satışları %60-65 düşecek. Firmalardan da komisyon alınıyor. Bir de banka müşterilerinden alınıyor. Bu hizmetlerden en karlı çıkan zaten banka.
Garanti Bankası:
Musterilerimizin ihtiyaclarini en iyi kendilerinin bilecegi dusuncesiyle gelistirdigimiz Flexi Card ise, yillik kart aidati, kazanilan bonus orani gibi tum finansal ozelliklerin kart sahibince belirlenmesine imkan tanimaktadir. Tamamen kisisel tercihleri yansitan Flexi Card ile dileyen musterilerimiz yillik uyelik ucretlerini “0” TL’ye indirebilmekte veya kart ucretlerini kazandiklari bonus ile odeyebilmektedirler. Urunlerimizin bir kacini bir arada kullanmayi tercih eden musterilerimizin de ikinci kartlari icin indirimli uyelik ucreti yansitilmaktadir. Tum bunlarin yaninda Garanti Bankasi kredi karti sahipleri, Garanti Asistan, Garanti Ucus Hatti, Sehir Yasam, Arac Kiralama, Port Vale, Alisveris Sigortasi, Yurt Disi Acil Durum gibi ayricalikli hizmetlerinizden faydalanabilmektedirler.
Analiz:
Şu cevaba bakınca zaten herşey ortada. Garanti Bonus kullanan birine Flex kullanmından bahsediliyor. Kazandığın bonusları kart aidatına yatırabilirsiniz diyor. Yani birşey kazanmamış oluyorsunuz. Tam bir rezalet.
Garanti Bankası:
Garanti Bankasi olarak her zaman en kaliteli hizmeti ve en kazancli alisveris firsatini sunmaya calismaktayiz. Kredi karti uyelik aidatlarini siz degerli musterilerimizin ihtiyaclarini en iyi sekilde karsilayabilmek icin sundugumuz bu ayricalikli hizmetlerin bedeli olarak gormenizi rica eder, bankamizi tercih ettiginiz icin tekrar tesekkur ederiz.
Kartinizi kullanmaya devam etmenizi arzu ederiz. Kartinizin iptali icin 4440333 numarali Alo Garanti Hattimizi arayabilir ya da en yakin subemize basvurabilirsiniz.
Saygilarimizla,
Analiz:
Bizi mazur görün bu kadar hizmet ediyoruz şu kadar aidat almak da hakkımız. Yoksa sizin bankada tuttuğunuz paranın bize hiçbir faydası yok demek istiyorlar. Bu insanlar bütün paralarını çekseler o zaman ne olur Garanti Bankası’nın durumu? Cevabı basit…
Gel gelelim son paragrafa. Son bölümde aidat işinize gelmiyorsa iptal ettirin diyor. 4440333 arayınca iptal ettirme için müşteri hizmetlerine bağlanma ise ayrı bir mesele. Bağlanabiliyorsan bağlan.
Sonuç:
Tekrar mail attım ve telefon kaydında taahhüt edilenlerin dinlenmesini söyledim. Ayrıca titizlikle incelenmediğinin de aşikar olduğunu gayet net bir şekilde yazdım.
Bakalım ne olacak buradan yazarım. Buraya yazarım. 🙂
doğrudur, rezil ve müşteriye saygısız bir banka garanti bankası. ben de başımdan geçeni yaacağım birazdan
garanti bankası kadar menfaatci bir banka yoktur. tavsiyem gidin başka bankalardan kredi kartı alın.. aidat almayan birsürü banka var.. garantidende hiçbir eksiği yok.
Garanti bankasının da kart aidatı 5 lira olan flexi kartı var.onu kullanın…
Sonuç olarak bu parayı geri bonus olarak aldım. Telefonda iptal ettireceğimi söyleyince iade edelim dediler. O şekilde anlaştık.
bende feliksi kart kullanıyorum yıllık aidatın tarafıma ödenmesini istiyorum
garanti bankası kimsenin kapısını calmaması gereken bir bankadır
nedeni belli banka size kart veriken sundugu sozlerle yaptıgı davranıslar
s & m kartını kullanıyorum bana soylenen belırlı lımıt alısverıse kart aidatı gelmeyecektı ama 2 yılında 65 tl lık bır aidat yollamıslar ama ben haklı musterı hattını aradım ve efenim bu konuda musterılerımıze yardım edemıyoruz ıstersenız mahkeme yolu acık diyerek insanları korkutuyorlar fakat bunlara insanlar alıstı artık artık madur ınsanların hakkını alan musterı hakları kurumlarına basvurdugunuzda sıze zararı olan her neyse sıze bal gıbı iade olunuyor ustelık kartı iptal ettiriyorum dediginizde size aldıkları puanı ve paryı geri iade deiyorlar deneyin siz kazanclı cıkarsınız
Aynen öyle yapıyorlar. Ama yakında bir kanun çıkmak üzere geriye dönük kart aidatlarını da alabileceğiz.
sözleşme imzalamadın mı sözleşmede shop and miles kartın aidatının olduğu ve ne zaman alınacağı açıkça kocaman yazmıyormuydu.sözleşmenin bir kopyası sende olucak aç oku bakalım.o zaman herkes imzasını inkar etsin senetlerini sözleşmelerini kabul etmesin.o imzaladığın hukuki bir belge paşa paşa ödeyeceksin….
beyler ben flexi card aldım 1 ayı gecti ve 1 ayı doldugunda 61 tl lik kredi kartı borcu adı altında bi ucret kestıler neden kestıler nıye kestıler bı bılgısı olan varmı acaba. kredı kartı 700 tl lımıtı bulunuyo daha 110 tl de kredı kartı borcum vaar nasıl olacak bu şimdi
ben bu garanti bankası kadar üçkâğıtçı banka gormedım kartımı kapattıracam ve artık başka bankalrla calısacam