Çok şikayetçi biri olarak tanındığım günlüğümden anlaşılıyor. Milletimiz alışmış boşver demeye. Hakkınızı arayacaksınız ki başkalarınınki de yenmesin. Bu sefer ki şikayetim biraz eski. Ali Kemal Kabul’ün yüzünden başımıza geldi tabi bunlar. Abi bana bir taşınabilir hdd lazım sen seç al dedi. Bende araştırdım ,inceledim derken Seagete firmasının yeni ürünü Seagate Replica’yı seçtim. Hem deneme fırsatı da yakalayacaktım. Malesef bir türlü ürün kargoya verilemedi.

07.10.2009 tarihinde siparişimi verdim. Aşağıdaki resimde de görülüyor.

Daha sonra aradan birkaç gün geçti. Normalde kargoya veriliş süreci 3 iş günüymüş. Hepsiburada.com üzerinde bu yazıyor. Daha sonra kendilerine destek sistemleri üzerinden bir mesaj attım. Tedarik sürecinin ne kadar olduğunu ve üründe şifreleme özielliğinin olup olmadığını sordum. Aldığım yanıt resimde görülüyor. Hepsiburada çalışanları kesinlikle titizlikle okumuyorlar mesajları 2 sorudan birisinin yanıtı eksik.Soru cevap ilişkisinde ne kadar yetersiz oldukları açıkca görülüyor.

15.10.2009 tarihinde ürünümün 8 gündür gelmediğini belirttim. Telefonla da arayıp görüşmüştüm. sonuç çıkmadı tabi. Bunun üzerine bu mesajı attım ve oyalamaya yönelik bir yanıt verildi yine. 1 gün sonra tekrar mesaj attım firma ile görüşüp neden konuyu çözmüyorsunuz diye. Verilen cevap şöyle: Ürün bize ulaşır ulaşmaz kargoya vereceğiz. Soruyorum size : Orası bakkal Veysel in dükkanı mı? Gelir gelmez göndereceğiz ne demek? Stoğunuzda olmayan bir ürünü hem satmaya kalkın hem de ne zaman geleceğini bilmeyin. Müşteride enayi olduğu için bekleyecek tabi. Bazı arkadaşlar şunu diyebilir: “Çoğu firma stok usulü çalışmaz.“ Doğrudur. Ama çalıştığı toptancıdan bilgi alır ,iletişim halindedir. Firma da ürünün olmadığını benim sayemde yeni öğreniyorlar muhtemelen. Bu ürünü o tarihte satan tek firma Hepsiburada idi. Yeni bir ürünün satışı böyle mi yapılır? Elinde olmayan ürünü bekletip satmaya çalışıyorlar apaçık ortada. Resimlerdeki mesajlarda zaten oyalama taktikleri görülüyor.

Daha sonra biraz daha bekleyelim dedim. 16.10.2009 tarihinde saat 15:45 de mesaj attım. Tam 9 gün geçmişti. Bir yandan da Ali Kemal sıkıştırıyor tabi. Mesajda daha ne kadar bekleyeceğimi,iptal sürecinin ne kadar olduğunu,stoklarında olmayan bir ürünü neden satmaya çalıştıklarını sordum.

Onlar ise bana temin için öncelik verdiklerini söyledir. Sanki ben onlara öncelik verin dedim. 9 gündür ben mesaj atmasam hiç bir hareket yapmayacaklardı. Kendilerinin 3 günü geçtiğinde durumu belirtmeleri gerekirken sürekli ben sıkıştırıyorum. Hepsiburada gibi bir firmanın takip süreci içler acısı. Bu mesajda da sorularıma yanıt yerine kaçamak ve oyalatıcı cevaplarla savuşturmalar oldu. Ayrıca yukarıdaki 2 resime bakın otomatik cevap atmışlar sadece. Okumakda yok. Bir süre idare etsin  şeklinde saçma bir düşünce tarzları var.

Yine aynı gün saat 15:49 da tekrar mesaj attım. Sürekli otomatik özür mesajı atıyorlardı. İstediğim yanıtı vermiyorlardı. İptal sürecini sordum. Yukarda da gördüğünüz gibi iptal sürecinden bahsetmek yerine pazartesi en geç gönderileceğini söylemeyi tercih ettiler. Asıl bombayı en sonda söyleyeceğim. Rezalet neymiş görün. Devam ediyorum..

Ayın 18′nde bir mail attım. Mail şöyle:

———————————————————————————————————–

18.10.2009 15:55:48 tarihli sorunuz ;

Pazartesi kargoya verilemzse siparişi iptal edin. Ayrıca ilk mesajımda iptal ile ilgili soru sordum geçiştirdiniz. soruya uygun yanıt vermiyorsunuz.

Gelen cevabın saçmalığını anlamak zor değil:

Sayın Mehmet Emre Baş, 19.10.2009 Pazartesi

3 iş günlük temin süresi geçmiş olan ürününüzün bize ulaşması ile ilgili mağaza departmanımız gerekli işlemleri yapmakta olup alternatif temin edilme planlamaları da yapılmaktadır. Aciliyetiniz ilgili mağaza departmanına bildirilmiş olup önceliğiniz gözönünde bulundurulacak ve mümkün olan en kısa sürede ürün gönderiminizin yapılması yönünde çalışılacaktır
Siparişinizdeki ürünün kısa süre içersinde tedarik edilmesini beklemekteyiz.

Yaşanan bu gecikmeden dolayı siz değerli müşterimizden bir kez daha özürdileriz.
Saygılarımızla…
—————————————————————————————————————————-
Daha önceki maillerdeki otomatik cevabı gönderiyorlar. Cevap pazartesi günü geliyor. Ben Pazartesi kargoya verilmezse iptal edin diyorum. Firma yetkilisi ise otomatik mesaj gönderiyor.Zaten o gün pazartesi siparişi iptal etmeleri gerekirken ilgisiz otomatik bir cevap geliyor. Sanki karşılarında salak var. İnsanlara yaptıkları muamele ortada.

20.10.2009 Salı günü panelden siparişi iptal ediyorum. Tabi aldığım ürünün ücreti kredi kartına yansıyor. Bu zamana kadar tam 13 gün geçti. 13 günlük bir oyalama planı üzerine kurulmuş satış taktiklerini izledik. Daha sonra mesaj attım iade ne zaman yapılacak diye.

Aynı gün iadenin yapıldıklarını söyledilar. Ama Akbank müşteri hizmetleri aradığımda hiçbir iade olmadığını gördüklerini söylediler. Yukardaki mesaja bakarsanız 25.10.2009 da mesaj atıyorum 2 gün sonra yanıtlıyorlar. Hata üzerine hata bir firma. İlk defa bu kadar kötü yanlarını görüyorum.

Şimdi ise bomba haberi açıklıyorum:

Aradan bir gün geçti tekrar hepsiburada.com’a girdim. Seagate Replica sayfasına baktım. Bir de ne göreyim !!!! Ürün “30.10.2009 tarihinde stoklara girecek” şeklinde not düşülmüş. Şok oldum. Bu kadarına da pes. Ayın 30′nda stoğa girecek ürünü ayın 7 sinden beri bana satmak için oyalıyorlar. Beklemiş olsam 23 gün sonra bir de kargo süreci uzadığını düşünürsek 25 gün sonra vereceklerdi.

İşte Hepsiburada.com gibi büyük bir firmanın yaptığı rezillik. Müşteri hizmetleri,ticaret anlayşı ortada.

Ali Kemal de bu yaşadıklarımı okur da hak verir inşallah .:)