Kamil Koç ile Nilüfer Turizm Karşılaştırması

Yaklaşık 6-7yıldır şehirlearası seyahat ediyorum. Genellikle otobüs firması olarak Kamilkoç ve Nilüfer kullanırım. Özellikle Bursa’da kaliteli hizmet veren firmalar olarak bilinirler. Hatalı yönlerini ve iyi yönlerini kısaca karşılaştırayım dedim:

İkram Hizmeti:

Kamilkoç’ta ikram servisi seyahat boyuna 1 kere yapılır. Bunun dışında su servisleri vardır. içecek olarak kola,meyvasuyu,gazoz,çay,nescafe bulunur. Yiyecek olarak kraker ve kek bulunur genellikle.İkramlarda bilinen markalar tercih ettikleri için beğenerek yer,içerim. Nilüfer ise ikram servsini 2 kez yapar. Bu açıdan beğenilir. Fakat yiyecekleri kendilerinin üretmeleri hiç de iyi olmamıştır. Kek ve pohça ikramları tad olarak hiç de güzel değil. Maliyetten kar yapayım derken müşteri kaybediyorlar düşüncesindeyim.

Kamilkoç’ta ikram servisinde genelde dağıtılan Eyüp Sabri Tuncer markalı kolonyalı mendiller zaman zaman dağıtılmıyor. Yani hizmette olması gerekenler her zaman yok. Nilüfer bu bakımdan daha iyi.

Nilüfer’in yazın dondurma, sabahları kahvaltı uygulamaları da çok büyük bir artı bence.

Ulaşım (Servis) Hizmeti

Her iki firmada da bu konuda çok hatalar yapılıyor. Kamilkoç ile İstanbul’a geldiğimde en az 15dk beklerim servislerin kalkması için. Nilüfer bu konuda biraz daha hızlı. Ama beklettikleri zamanlarda olmuyor değil. Nilüfer şöförleri çoğu zaman söylediğim yer dışında indirmişlerdi beni. O yüzden çok sıkıntı çektim. Kamilkoç’ta bu durum nadiren oluyor.

Ayrıca şikayet konusunda Nilüfer ile kötü anılarım oldu. Örneğin Libdiye diye Namazgah’ı biraz geçince indirmişlerdi. Şöför güzergahım değil deyip istediğim yere gitmedi. Telefon ettim bir yere yönlendirdiler. Ordaki çalışan vereceğim mail adresine mail atın dedi. Ben belki bilgisayar cahiliyim? Neden kestirip atıyorsun? Buna rağmen mail attım. 3 ay geçmesine rağmen cevap gelmedi. Müşteri ile ilgi alakaları kısıtlı.

Benzer bir şikayetim Kamilkoç’da da olmuştu. Bir miktar para cezası almıştı çalışan. İlgi alakaları da iyiydi.

Personel Değerlendirmesi

Nilüfer de daha genç bir ekip var. Kamilkoç da ise orta yaştan insanlara rastlamak mümkün. Yalız Nilüfer de çift host olduğunda mahalle ağzı ile aralarında konuşmalara tanık olmuştum bu pek de hoş değildi. Servis şöför personeli Kamilkoç’ta pek düzgün insanlarla yapılmıyor. Yaşlı ve diksiyonu iyi olmayan bir ekip gördüm bu zamana kadar.

Teknoloji

Nilüer’in bütün araçlarnda telefonla konuşmak serbest ve kablosuz internet var. Kamilkoç’ta sadece Rahat Hatlarda bu var. Yani Nilüfer bir adım daha önde.

Servis araçlarında önceleri KamilKoç anketörler yollardı. Bir takım sorular sorar ve cevapları not ederlerdi. Müşteri memnuniyeti açısından çok takdir ettiğim bir hareketti ama artık yapılmıyor. Son 2-3 yıl diyebilirim.

Varış Süreleri
Varış sürelerine bakacak olursak 2saat 40 dakika civarı. Önceden 3saat olan süreyi kısaltmış her iki firma da. Fakat istanbul yazahanelerinin uzaklığına bakarsak KamilKoç bir adım önde.

Şu sıralar tercihim Kamilkoç. Umarım daha iyi hizmet verirler.

Not: Bu değerlendirmeleri sadece Bursa-İstanbul hattı için yaptım.