Hayattan

Yurtiçi Kargo Yenisahra Şubesi Şikayetim

Bir gün Yurtiçi Kargo‘dan da şikayetçi olacağımı düşünmemiştim. Ama oldu. 23.08.2011 tarihinde enilginc.com adresinden bir hediye aldım. Saat 17:00 ye kadar onaylanan siparişlerin aynı gün kargoya verildiği notu düşülmüştü sitede. Bu demek oluyor ki 24.08.2011 tarihinde kargom bana ulaşacaktı.

Yurtiçi Kargo Erenköy şubesinden saat 20:00 da gönderi araca yüklenmiş. Şubeye ne zaman teslim edildi o kısmını bilmiyorum. Kargonun gideceği semt ise Ataşehir. 24.08.2011 saat 08:08 Yurtiçi Kargo Yenisahra Şubesi’ne kargo teslim edilmiş transfer hattından. Enilginc.com da belirtilen bilgiye göre o gün adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Şubeyi arayarak bilgi almak istedim saat 18:00 civarı. Telefona cevap veren personel biraz duraksayıp akşam size teslim edilecek dedi. Ayın 24’ünün akşamı teslim edilmedi. Sisteme saat 23:23‘te şu not düşüldü:

Teslim Edilmedi / Bekletiliyor Şubede

Bende mantıklı biri olarak düşündüğümde Yenisahra şubesi 1 günde teslim etmesi gereken kargoyu o gün içerisinde teslim etmediğine göre bu hatalarını sabah erkenden teslimat yaparak giderirler diye düşünüyordum. Ama nerdeeee….

25 Ağustos 2011 günü öğleden önce sabah saat 10:00 gibi aradım. Bana gönderici kodu ile girilen ekranda gördüğü yazıyı okudu. Onu zaten bende görebiliyordum. Yapılması gereken araç personelinden bilgi almaktı. Bana öğleden sonra dağıtıma çıkılacağını ve bugün teslim edileceğini söyledi dün olduğu gibi.

25.08.2011 saat 23:49‘da sistemi şu not düşüldü tekrar :

Teslim Edilmedi / Bekletiliyor Şubede

Yenisahra şubesi akşam 18:30 gibi kapandığını söylemişti. Ama bu notları kim o saatte yazıyor ya da sabah gelip glişigüzel bir saat yazıp bu bilgiler mi yazılıyor orası da muamma…

Ayrıca 25.08.2011 tarihinde enilginc.com ile irtibata geçiyorum ve durumu bildiriyorum. Evde olmayacağım saatlerin oladuğunu da söylüyorum. Çünkü evde olmadığınızda kargo gelirse şubeden alın diye not düşüp gidiyorlar.Mailime gelen cevap şöyle:

Siparişinizin teslimatıyla ilgili Yurtiçi Kargo Yeni Sahra şubesinden kaynaklanan bir gecikme olduğu görülüyor. Kontrolümüz dışında gelişen bu durum için özür diliyoruz. Bugün bulunacağınız adresi bildirirseniz şubeyle görüşerek adres değişikliği talep edebiliriz.

Enilginc.com kendi hatası olmamasına rağmen özür diliyor. Aynı gün 2 tane mail atıyorum Yurtiçi Kargo bize ulaşınbölümünden. Şikayetimi gönderici kodu ve iletişim bilgilerimi vererek yapıyorum. Bu attığım 2 maile de o gün içerisinde dönüş yapılmıyor. 444 99 99 nolu Yurtiçi Kargo çağrı merkezini arayıp şikayetimi iletiyorum. O esnada kendileri de şubeye telefonla ulaşamıyor. Şube müdürü ne işle meşgul ya da şube müdürüne neden ulaşılmıyor bu tip acil bir durum için o da belirsiz.

Yurtiçi Kargo Yeni Sahra şubesine telefonla ulaşamadığımız için kendi şubemizle görüşerek durumu bildirdik. Normal şartlar altında tüm gönderiler başka şehirde bile olsa 1 iş gününde alıcılara ulaşıyor. Yeni Sahra şubesinde şu anda devir işlemi gerçekleştiği için aksamalar olduğunu belirttiler. Bağlı olduğumuz Erenköy şubesi üzerinden konunun aciliyeti ve paketin en kısa sürede teslimi için Yeni Sahra şubesine bilgi aktarıldı.   

Tekrar Enilginc.com’a durumu iletiyorum. Hediye olduğu için aciliyeti olduğunu da ekliyorum. Gelen cevap:

 

Yurtiçi Kargo Yeni Sahra şubesine telefonla ulaşamadığımız için kendi şubemizle görüşerek durumu bildirdik. Normal şartlar altında tüm gönderiler başka şehirde bile olsa 1 iş gününde alıcılara ulaşıyor. Yeni Sahra şubesinde şu anda devir işlemi gerçekleştiği için aksamalar olduğunu belirttiler. Bağlı olduğumuz Erenköy şubesi üzerinden konunun aciliyeti ve paketin en kısa sürede teslimi için Yeni Sahra şubesine bilgi aktarıldı. 

Hem ben arıyorum hem Yurtiçi Kargo Erenköy şubesi arıyor yaptıkları hatanın vahamiyeti ortada olmasına rağmen hiçbir aşama kat edemiyoruz.  Ataşehir il sınırları içerisinde 15 dakika araç mesafesi olan adresime kargo gelmiyor bir türlü. 2 defada aynı bahane “Zaman Yetmedi“.

Enilginc.com ile tekrar iletişim kuruyorum bu arada. Gelen cevap şöyle:

Sorun tamamen Yurtiçi Kargo Yeni Sahra şubesinden kaynaklanıyor. Telefonla tekrar ulaşmaya çalıştık ancak maalesef cevap vermiyorlar. Normal şartlar altında Türkiye genelinde en sorunsuz çalışan firma olduğu için, daha pahalı olmasına rağmen fiyat farkını kendimiz karşılayarak Yurtiçi Kargo’yla çalışıyoruz. Ancak çok nadir de olsa şubelerden kaynaklı gecikmeler olabiliyor. Durumla ilgili bağlı olduğumuz Erenköy şubesinden tekrar yardım istedik ancak onlar da ulaşamıyorlar. Durumun en kısa sürede çözülmemesi durumunda Yurtiçi Kargo genel merkezine şikayette bulunacağız.  

Sorun tamamen Yurtiçi Kargo Yeni Sahra şubesinden kaynaklanıyor. Telefonla tekrar ulaşmaya çalıştık ancak maalesef cevap vermiyorlar. Normal şartlar altında Türkiye genelinde en sorunsuz çalışan firma olduğu için, daha pahalı olmasına rağmen fiyat farkını kendimiz karşılayarak Yurtiçi Kargo’yla çalışıyoruz. Ancak çok nadir de olsa şubelerden kaynaklı gecikmeler olabiliyor. Durumla ilgili bağlı olduğumuz Erenköy şubesinden tekrar yardım istedik ancak onlar da ulaşamıyorlar. Durumun en kısa sürede çözülmemesi durumunda Yurtiçi Kargo genel merkezine şikayette bulunacağız.  

 

 Yurtiçi Kargo kendi birimlerine ulaşamıyor ben nasıl ulaşayım?

Bir hata yapmışsınız ayın 24 ünde teslim edememişsiniz o halde 25 inde bari bu hatanızı giderin. Malesef ciddiyet sıfır.

Bu sabah tekrar mail attım yani 3. mailimi attım ama tek bir dönüş yok Yurtiçi Kargo merkezinde de ayrı bir ilgisizlik, ciddiyetsizlik var.

Bu sabah Yurtiçi Kargo Facebook sayfasına girdim. Durumu izah eden bir paylaşım yaptım. Bu yazımı şu an 11:30-12:00 arası yazıyorum. Yani 02:00 civarı bu paylaşımları yaptım.

yurtiçi kargo şikayetimNormalde kurumsal bir firmanın Facebook sayfasını ve sosyal ağlarını yöneten profesyonel bir ekip olur. Ve anında geri dönüş sağlar. Hiçbir şey yapmasa bile bir telefonla aramaları ilgilendiklerini müşteriye hissettirir. Ama böyle büyük bir firmanın sosyal ağları , online şikayetleri hızlı çözememesi tam bir rezalet.

Bu sırada duvarlarındaki bir gönderiye yorum yaptım 2 tane. Bir tanesi soru amaçlı diğeri ise şikayetim ile ilgili. Her ikisine de öğlen 12:00 olmasına rağmen cevap gelmedi. Sosyal ağ yönetimi sıfır.

yurtiçi kargo facebook sayfası

Bu sabah tekrar çağrı merkezini aradım ve dünkü şikayetimle ilgilenilmediğini de personel arkadaş gördü ve bana söyledi. Tekrar bir şikayet kaydı bıraktım. Çağrı merkezi de şubeye ulaşamadı. Tam komedi bu kısım. 🙂 Enilginc.com ulaşamıyor, Erenköy şubesi ulaşamıyor ve çağrı merkezide ulaşamıyor. Bu Yenisahra şubesinde telefonlara bakan kimse yok sanırım. Ya hep meşgul ya hiç açan yok.

Çağrı merkezine şunu da ilettim: Kargo gelecek diye evde bekliyoruz ama ben bugün dışarda olacağım 2-3 saat o zaman kargo gelince de evde bulamadık diye not düşecekler ve bu kadar şikayetten sonra gidip şubeden almak zorunda kalacağım. Evet haklısınız dedi. Dedim öyle şey olur mu? İşimiz gücümüz var oturup keyflerini bekleyemem. Öyle bir durum olursa tekrar getirecekler dedim. Çünkü hata kendilerinden kaynaklı.

3 gündür Yurtiçi Kargo çağrı merkezinden ne telefonla ne mail ile geri dönüş alamadım. İstanbul içinde 3 günde kargonun gelmemesi çok ilginç. En ilginç hatta.

Bu yaşadığım rezalette enilginc.com‘un bir hatası yok. Hatta yardımcı olmaya da çalıştılar ama nafile. Onların da yapabilecekleri lojistik anlamında kısıtlı.

Yurtiçi Kargo Yenisahra şubesi umarım kendine çeki düzen verir ve tekrar bu sorunlarla karşılaşmam. Aras kargo karşıtı biri olarak söylüyorum bunları.

Kargo geldiğinde buradan bilgi vereceğim.Süprizi de mahvettiler. Rezalet.

 

Yazar Hakkında

Mehmet Emre Baş

Uludağ Üniversitesi’nden makine mühendisi olarak mezun oldum. 2009 yılından itibaren SEO sektöründe kendini geliştirdim ve bu alanda kariyerime başladım. SEO Yöneticisi olarak çalışmaya devam ediyorum. Algoritmaları takip etmek ve test etmek severek yaptığım işler arasında. bloglamayı da seviyorum.

15 Yorum var.

    • Yurtiçi Kargo yenisahra şubesi,kaç gündür telefonlarıma bile bakmıyor.Kazandıkları para sonuna kadar haram.

  • Enilginc.com ile tekrar görüştüm. Sağolsunlar gereken ilgiyi gösteriyorlar:
    Merhaba Emre Bey,
    Konuyla ilgili Yurtiçi Kargo Genel Merkezi’yle telefon görüşmesi yaptık. Genel Merkez Operasyon bölümü konuyla bizzat ilgilenip en kısa sürede teslimini sağlayacaklarını bildirdiler. Açıkçası bu derecede bir aksaklık şimdiye kadar hiç yaşanmamıştı. Kontrolümüz dışında gelişen bu durum için tekrar özür diliyoruz. Konuyu Yurtiçi Kargo Genel Merkezi üzerinden takip etmeye devam edeceğiz.
    Anlayışınız için teşekkürler.

    Son gelen mailde 2 saat içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiş. İnş diyorum.

  • Saat: 16:15 itibariyle teslim edildi. Kargoyu teslim eden personele neden geç kaldığını sorunca “Bayram yoğunluğu bir daha da kargo zor gelir” gibi gereksiz cümleler de kurdu.
    Enilginc.com a ilgisinden tekrar teşekkürler.

  • ankara dikmenden malatyaya gönderilen kargodan adresten alım için67.87
    adrese teslim için 67.87 tl ücret alınmıştır ankarada 3. kattan indirilmiş malatyada 2.kata çıkarılacak şekilde anaşılmıştır.Malatya ya kargoyu getirenler eşime alındıyı imzalatmış ve eşyaları apartmanın giriş kapısı önünde bırakarak gitmişlerdir ardığımda samimi olmayan cevaplar aldım (taşıma yapmıyoruz gibi)Ankaradaki şubeyi aradım biz daire kapısında teslimat yapıyoruz dediler ADres olarak fırat mah.4.sokak huzur aptNO 12/6 olarak belirtilmiştir kapıya teslim için ödenen 67.87 tl nin haksız olduğunu ve her tür hakkımı arayacağımı bildiririm.GÖNDEREN ANKARA DİKMEN 793 SOK NO 5/5
    MEHMET EMİN ASLAN ALICI TURAN ASLAN FIRAT MAH.4.SOK.HUZUR APT 12/6 MALATYA

  • Enilginc.com dan 2. alışverişim ve Yenisahra şubesi yine aynı bahane ile kargoyu teslim etmedi. Tam rezalet. Bu sefer kaç günde gelecek bakalım göreceğiz.

    Gönderi Tarihi ve Saati : 10.11.2011 – 17:40

    • 12:30-13:00 aralığında teslim edildi. Kargoya özellikle yazdığım not ise akşam 17:00 dan sonra teslim edilsindi. Arayıp dün geciktirdik bugün daha erken gelsek olur mu diye dahi sorulmadı. Teslim ettiklerine şükrediyorum tabi. Şube düzelene kadar bir süre firmayı kullanmayacağım.

  • SİZİN GİBİ LANET BİR FİRMA HAYATIMDA RASTLAMADIM HALA 16.03.2012 KARGO ŞİRKETİNİZE TESLİM EDİLEN KARGOM HENÜZ ADRESİME ULAŞMIŞ DEĞİL ( MANİSADA MESİR VE GÜZELYURT ŞUBESİNDEKİ ) ÇALIŞAN PERSONELİN İLGİSİZLİĞİNDEN VE DENSİZLİĞİNDEN MAĞDURUM ÇÜNKÜ KARGOMUN 23 AKTARMA YAPTĞINDAN DOLAYI MÜŞTERİ HİZMETİNDEKİ ARKADAŞLARIN DİKKATİNE DEVRAN DÖNER SAP DÖNER ELİNİZDEKİ MÜŞTERİ TERSİNE DÖNER……..

  • Bugün ilk defa bir firmanın canımı acıttığını hissettim. Öyle bir kargo firması düşünün ki 24.12.2012’den 07.01.2013 tarihine kadar kargonuzu teslim etmesin. Ve size defalarca yalan söylesin. İşte böyle bir durum benimkisi. 27.12.2012 den 03.01.2013 tarihine kadar istisnasız her gün müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen her gün şikayetim üzerine gün sonunda bana geri döneceklerini söyleyip de dönmeyen rezalet firma. Yine 24.12.2012 ile 07.01.2013 tarihleri arasında bila istisnasız her gün Yurtiçi Kargo Yeni Sahra şubesini arıyor olmama rağmen bir kez olsun telefonuma cevap vermiyor olmaları da başka bir rezalet. Yine en sonunda Yurtiçi Kargo Marmara Bölge Müdürlüğünü arayıp durumumu arz ettikten sonra oradaki eleman bana hak verip hemen döneceğini söyleyip telefonu kapattı. Ve yine dönmedi. Bugün yine aradım bölge müdürlüklerini, ama bu sefer açtım ağzımı yumdum gözümü. Kargomu geri istedim. Lanet olsun
    sizin gibi firmaya dedim. Ne hikmetse 10 dakika içinde kargom geri bana gönderilmek üzere taşıma durumuna geçti. Bir müşteri ancak bu kadar küçük düşürülebilirdi. Yazıklar olsun hepinize. Bölge müdürlüğündeki adam da bana şunu söylüyor, “efendim gönderi yaptığınız firma ile hep bu sorunları yaşıyoruz.” O yalan dönüp sana girerse hiç şaşırmam. Utanmadan iftira atıyor. Bana 15 gün boyunca bir kez olsun şikayetim sonrası hergün döneceğinizi söylemenize rağmen dönmeyen Yurtiçi Kargoda hata yok, karşı tarafta hata var. Bir de utanmadan karşı tarafın kargomu almayı reddettiği ve imza atmadığı gibi bir yalanı söylüyor mevzu bahis Yeni Sahra Şubesi. Sizin genel müdürlüğünüz de bunu yiyor resmen. Hepiniz aynısınız. Bir daha tövbeler olsun

  • Arkadaşlar sorun şubelerde falan değil, sorun bizzat kurumsallamamış firmanın kendisinde. Buyurun benim şikayetimi….

    Subject: Allah belanızı versin!

    Gününüz berbat bütün işleriniz ters gitsin,

    Geçenlerde aşağıda ki maili sizlere yazmış ve sorunumu dile getirmiştim. Daha sonrasında gidip kendi kargomu Küçükyalı şubesinden kendim vermiştim. Ardından sizlerden özür telefonu gelmişti.
    Dün gümrükçüme acil gitmesi gereken bir gönderim için nasıl olsa sizler aynı hatayı tekrar yapmazsınız diyerek Maltepe Şubenizi sabah aradım ve maalesef aynen bir öncekinde olduğu gibi “09:55 te dosya gönderimin alınması için Yurt İçi Kargo nun Maltepe Şubesini 216 3999495 no lu telefonundan aradım ve adını sormadığım bir hanıma iletişim bilgilerimizi verdim( Nedense adres kaydı tutmuyorlar her aradığınızda adres vermenzi gerekiyor). Kendisi kargomuzun gün içerisinde alınacağını söyledi. Saat 17:00 a kadar gelen giden olmadığı için kendilerini tekrar aradım ve beklememi geleceklerini söylediler. Saat 18:30 civarı artık gelmelerinden ümidimi kestim ve çıktım. Binanın önüne çıktığım sırada bir Yurt İçi aracı gördüm. İçerisindekilere dosyamı almaya mı geldiklerini sorduğumda “hayır biz koli alıyoruz, siz beklemeyin bu saatten sonra gelmez” dediler ve bende çıkıp gittim.” Olaylar tamamen aynı şekilde cereyan etti.” Neyse kısaca gördüğüm bu bir hata değilmiş sizin karakteriniz ya da karaktersizliğinizmiş.
    Neden bu kadar öfkeli olduğumu soracak olursanız, Genel Müdürünüzü Maltepe’ye yanıma gönderin işi gücü bırakıp evrağı Maltepe’den kalkıp Güneşli’de ki gümrükçüme beraber götürelim belki o zaman sebebini anlarsınız.
    Kısaca bu bir şikayet maili falan değil, şikayetleri mabadınıza takmadığınızın farkındayım. Diyeceğim o ki Allah’ınızdan bulun. Sakın beni herhangi bir sebepten aramayın, mailde sizlere yazmakta kendimi zor tuttuğum gelmiş ve geçmişiniz ile ilintili temennilerimi telefonu ilk açana aktarmamak için kendimi tutamayacağımı bilmenizi isterim.

    Tüm nefretimle,
    Mehmet Kerimoğlu

    From: Mehmet Kerimoğlu [mailto:mehmetkerimoglu72@gmail.com]
    Sent: Monday, January 20, 2014 11:26 AM
    To: nejla.ardic@yurticikargo.com
    Subject: RE: Şikayet

    Merhabalar Nejla hanım,

    Hiç önemli değil. Cumartesi aradığımda ısrarla adresi isteyip geleceklerini söyleyip, o gün bile gelmediler.
    Kısaca bu iş sizlerin harcı değil, götürebildiğiniz kadar kafanıza göre çalışın.
    ……………

    From: nejla.ardic@yurticikargo.com [mailto:nejla.ardic@yurticikargo.com]
    Sent: Monday, January 20, 2014 10:11 AM
    To: mehmetkerimoglu72@gmail.com
    Cc: cemile.bulut@yurticikargo.com; elvan.gumus@yurticikargo.com; ece.soyer@yurticikargo.com; zehra.coban@yurticikargo.com; neslihan.teker@yurticikargo.com
    Subject: Şikayet

    Mehmet Bey Merhaba ;

    Aşağıda belirtilen şikayet hakkında şube yetkilisine konuyu aktarmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanılacaktır.

    Bilgilerinize sunarım..

    Saygılarımla
    Nejla ARDIÇ
    Çayırova Bölge Müdürlüğü

    From: Yurtiçi Kargo Müşteri İlişkileri
    Sent: Monday, January 20, 2014 9:23 AM
    To: Neslihan TEKER (Çayırova Bölge); Ece SOYER (Çayırova Bölge); Yıldız Zehra ÇOBAN (Çayırova Bölge); Elvan GÜMÜŞ (Çayırova Bölge); Nejla ARDIÇ (Çayırova Bölge)
    Subject: FW: Şikayet

    From: Mehmet Kerimoğlu [mailto: mehmetkerimoglu72@gmail.com ]
    Sent: Saturday, January 18, 2014 10:25 AM
    To: Yurtiçi Kargo Müşteri İlişkileri
    Subject: Şikayet

    İyi günler,
    Ben, Senco Medikal İth. İhr. San. Tic. Ltd. nin yetkilisiyim. Dün saat 09:55 te dosya gönderimin alınması için Yurt İçi Kargo nun Maltepe Şubesini 216 3999495 no lu telefonundan aradım ve Canan Çalışkan hanıma iletişim bilgilerimizi verdim. Kendisi kargomuzun gün içerisinde alınacağını söyledi. Saat 17:00 a kadar gelen giden olmadığı için kendilerini tekrar aradım ve beklememi geleceklerini söylediler. Saat 18:30 civarı artık gelmelerinden ümidimi kestim ve çıktım. Binanın önüne çıktığım sırada bir Yurt İçi aracı gördüm. İçerisindekilere dosyamı almaya mı geldiklerini sorduğumda “hayır biz koli alıyoruz, siz beklemeyin bu saatten sonra gelmez” dediler ve bende çıkıp gittim. Bu sabah saat 09:45 te tekrar Canan Çalışkan hanımı aradığımda dün yoğun olduklarını alamadıklarını söyledi ve adresimi istedi. Kendisine dün verdiğim adresin ne olduğunu sorduğumda dün verilen adreslerin silindiğini söyledi. Şimdi size soruyorum: sizler müşteri kazanmanın yolunun reklam, promosyon ve pr çalışması yapmaktan geçtiğini, hizmeti sadece reklamlarda vadetmenin yeterli olduğunu, vaatlerinizin kandırmaca olduğunun farkında olmadığınızı mı söylüyorsunuz? Dün akşam tekrar aramama rağmen iletişim bilgilerimi bile saklamayan, sabah aramasam bana hiçbir zaman ulaşma imkan ve niyeti olmayan bir kargo şirketi olduğunuzun farkında mısınız? Bu hizmeti yerine getirmenin yükümlülük ve sorumluluğunu böyle bir mesleği seçerek yüklendiğinizin bilincinde misiniz? Sizlere kısaca söyleyeceğim şu dur ki bu zihniyetle ancak kendinizi kendiniz bir yerlerde görebilirsiniz, bizim nezdimizde ki yeriniz maalesef belli.
    Not: İnternet sitenizden en fazla 1000 karakter yazabildiğimiz ve orada yazılı bir mail adresiniz olmadığı için 444 lü numaranızı arayarak mail adresi almamın uygun olacağını düşündüm. Aradığımda karşıma çıkan bayandan mail adresi istediğimde http://www.yurticikargo.com dedi. Hanımefendi o mail değil internet adresiniz bana mail adresi verir misiniz lütfen dediğimde sizi bekletebilir miyim dedi 1-2 dakika sonra büyük harflerle musteri@yurticikargo.com dedi, bende o küçük harflerle olmasın sakın dedim, bilmiyorum dedi teşekkür ettim kapattım. Bu görüşme sayesinde belki şubelerinizde acemi ya da cahil insanlar çalıştırdığınız yönünde ki şüphelerimi de gidermiş oldunuz, sizin şirket olarak bilinçli olmadığınızı anladım. Bu maili nasıl biri okuyor çokta merak ettim.

    Mehmet Kerimoğlu

  • ne biçim bi şirkettir bu ya 10 kere aradım telefonları açmıyor. aynı zamanda adrese gelmeden sizi bulamadılar deniyor. Bu şirketin sahibinin yediği para harammmm!!!!!!!!!!!!!!

Yorum Yap