Birkaç gün önce yazmış olduğum Nilüfer Turizm ve Kamilkoç karşılaştırma yazısını firmalara mail de atmıştım. 2 gün sonra mailime Nilüfer’den yanıt geldi. Daha önce atmış olduğum şikayet mailinin gelmemiş olduğunu söylediler. Ben de Ocak ayında İstanbul şubelerine attığım maili ilettim. Bugün halkal ilişkiler departmanından aradılar. Yaşadığım mağduriyet için özür dilediler. İstanbul şubesindeki hatadan kaynaklandığını ve yazdıklarımı yönetim toplantılarına kadar taşıdıklarını söylediler. İstanbul’daki bu kopukluk ve şikayet hattında nasıl konuşulması gerektiği umarım düzelir. Açıkcası bu hoşuma gitti. İlgilenilip dönüş yapılması gayet doğru bir hareketti. Bunun yanısıra birkaç konuda da taleplerimi ilettim. Ayrıca Kamilkoç daki gibi bir değerlendirme sistemi yapmalarını söyledim. Her ay yolculuk esnasında bu tip anketlerin yapıldığını öğrendim.
Kaliteli bir hizmet için en ufak bir görüş dahi değerlendirilmeli. Kamilkoç’tan henüz aynı hassasiyeti göremedim ama eminim geri dönüş olacaktır. Ayrıca servis probleminden dolayı yaşadığım maddi maduriyet üzerine de bir misafir bileti hediye etmeleri de çok zarif bir davranıştı.
“Teşekkürler Nilüfer” diyerek sözlerimi noktalıyorum bugün.
Nilüfer müşterisine önem veren kaliteli firmalardan bence. Kamil koçtan pek memnun kalmam bence sadece isim yapmışlar.
Nilüfer zaten teknoloji ve yenilikleri ile de kendini belli ediyor.