Pamukkale firmasını yıllardır kullanmıyorum. 5 sene önceki kötü izlenimlerinden dolayı Pamukkale ile seyehati bırakmştım. Dün benim çömez ve arkadaşı için internetten 2 bilet aldım. Bunlar Pamukkale Turizm’in ofisine gitmişler. Ofisdeki görevliler kredi kartı sahibi olmadan biletleri veremeyeceğini söylemiş. Sonra beni aradılar bende yarın gider hallederim dedim. Neyse Fatih’in arkadaşı Mesut tekrar gitmiş bu sefer bileti vermişler. Bu olay da ilginç aslında. Bir firmanın eğer bir kuralı varsa 1 gün sonrada bunu uygulamalıdır. Ama diğer gün bileti veriyorlar her ne olduysa… Bu ne tutarsızlık ! Mesut sadece bir bilet alıp gelmiş. Diğer yanındaki koltuk satılmış.Fakat 2.bileti vermemişler. 2. bilet iptal olmuş nasıl olduysa…
Bende Akbank’ı aradım. Hesap hareketlerimi incelettim. İki biletin ödemede çekilmiş. Kadıköy’deki Pamukkale şubesine gittim. İlk görevli kendilerinin birşey yapamayacağını Esenler bilgi işlem birimini aramamı tavsiye etti. İkinci görevli ise internette iptal edilmiş gözüktüğünü 3 iş gününde iade edileceğini söyledi. Ama asıl sorun satın alımış biletin başkasına satılmasıydı. Ama oradakilerin fazla yapacağı birşey yoktu.
Esenlerdeki Pamukkale ofisini aradım. Bu aramamda da ilk garip gelen sesli mesajlar oldu. İlk mesajda bir bayan sesi bütün yetkililer şu an başka müşterilerle ilgileniyor bekleyiniz diyor. Sonra farklı bir bayan sesi çıkıyor aynı şeyi tekrarlıyor. Beklerken herhangi bir bekleme müziği olmadığı için beklediğinizi bile anlamıyorsunuz. Bir süre sonra kapandı telefon. Bir daha aradım yine meşgul. 3.de bir bayan çıktı. Bayana durumu anlattım. O da bana web sitesinde bilet iptal formu varmış onu doldurup yollarsam para iadesi alacağımı söyledi. Asıl önemli olan iade değildi aslında. Çünkü iade alınır bu sorun olmaz. Ben tekrar anlattım. 2 arkadaş gideceklerini , birinin biletinin satın alınmış olduğu halde satıldığını izah ettim. Mağdur kaldığını söyledim. Telefondaki bayan yine formu doldurmamı söylüyordu. İyice sinirlendim uslubumu bozmadan biraz sesli olarak tekrar konuştum. Bana izmir merkezi aramamı söyledi. Bende “Problemi çözmek için ben niye uğraşıyorum siz arayın ” dedim. Bu sefer başka bir bay geldi telefona. Sorununuzu çözeceğim dedi. Bir de ona anlattım. İadeyi yapacağını söyledi. Ben iyice sinirlendim. Soruyorum : Satıln alınmış bileti neden başkasına satıyorsunuz dedim. Madem başkasına sattınız iade anında olması gerekmez mi? dedim. Çekerken dakikasında çekiliyor ama iade için 3-5 iş günü içerisinde oluyormuş. Sistemdeki arızdan olabileceğini söyledi. Timeout olmuş olabileceğini söyledi. Zaman aşımına uğruyor ama parayı sistem çekmeyi gayet başarılı yapabiliyor. Çok ilginç.
Bu bay da yaptıkları hatayı ne açıklayabildi ne çözebildi. Hatalarını kabul edip Muğla ofislerini arayıp bir kişilik yeri ayarlaması gerekirdi. Ama Pamukkale çalışanları sadece başlarından savuşturuyorlar. Böyle rezalet bir durumla ilk defa karşılaştım. Sonrasında sordum sizi nereye şikayet edeceğim diye internetten yapmamı söyledi. Şikayet için halkla ilişkiler telefonu dahi yok. Canlı muhattap bulamıyorsunuz.
Eve gelip iptal formunu yolladım. 2 dk da yanıtladır. Ama şikayet talebime yanıt gelmedi. Kaliteli bir firma olsa telefonla arayıp konuyu çözerlerdi. Hatayı tespit eder bir daha olmaması için not alırlardı. Ama Pamukkale bunların hiçbirini yapmadı. İade ile konuyu kapatmak istediler.
Eğer ben iptal isteminde bulunmasam ve esktrede fark etmesem bu para da iade işlemine girmeyecekti. İptal için sadece bildirim yapınca işleniyor. Madem sistem iptal etti parada otomatik iade edilirdi. Neden edilmedi? Ben söylemesem ne olacaktı? Meçhul….
Sitelerini bir tasarımcı gözüyle ve bir de ziyaretçi gözüyle inceledim. Tasarımcı gözüyle hiçbir profesyonellik göremedim. Bu kadar basit hazırlanmış bir sayfa beklemiyordum. Ziyaretçi gözüyle de renk uyumları kötü olan, uyumlu olmayan bir sayfa vardı. Call centerları da profesyonel çalışmadığını zaten belli ediyordu. Bu gidişle büyük bir firma asla olunmaz olunamaz.
Şu ana kadar seyehat ettiğim firmalarda iletişim ve profesyonellik adına sadece Nilüfer Turizm’i gördüm.
Siz siz olun Pamukkale Turizm ile yolculuk etmeyin.
22.08.2009 da şikayet mailime gelen cevap:
Merhaba Sayın Mehmet Emre BAŞ,
Firmamıza göstermiş olduğunuz ilginiz için öncelikle teşekkür eder, yaşadığınız
rahatsızlık için çok özür dileriz. Sizin gibi duyarlı müşterilerimizin dilek ve
önerileri firmamızın hedeflerine ulaşmasında büyük rol oynamaktadır. Firmamızın ilk
ve vazgeçilmez hedefi, müşteri memnuniyetinin her koşulda sağlanmasıdır.
İnternet üzerinden alınan e-biletlerin, bilete çevrilmesinde bankaların
talimatlarına göre hareket edilmektedir. Standart uygulamalara riayet etmeyen Muğla
Yzh. personelleri bu konuda ikaz edilmişlerdir. Kartınızdan fazla çekilen bilet
ücretinin iadesi tarafımızdan kartınıza geçilmiş olup ve en geç beş iş günü
içerisinde iade işlemi gerçekleşecektir.
Konuyu bilgilerinize arz eder, saygılar sunarız.
(1 oy, Ortalama: 5,00 5 üzerinden)
Loading ...
İSMAİL
GEÇENLERDE Bİ ARKADAŞLA BERABER ESENLER OTOGARINDAN BİLET ALDIK VE BURAYA TAVSİYE ÜZERİNE GİTMİŞTİM TANIDIK KIRMAYALIM DEDİM 1GÜN ÖNCESİNDEN BİLETİ SATIN ALDIM İYİ HATIRLIYORUM SAAT 3 EBİLETİ KESTİRDİM . BİGÜN SORA YOLCULUK SAATİ GELDİĞİNDE ALDIK BAVULLARI KENDİ ARABAMIZLA 45 DAKKA ÖNCE YOLA ÇIKTIK YOLDA TRAFİK VARDI İSTANBULU BİLİRSİNİZ HER AN NE OLACAĞI BELLİ OLMAZ. SAAT 3,E ÇEYREK VARDI ARADIM FİRMAYI. İŞDE BANA SORUYO ADINIZ SOY ADINIZ SÖYLEDİM EN SONDA BİLETİN BEDELİNİ ÖDEYİP ÖDEMEDİĞİMİ SORUYO BEN ÖDEDİM DEDİM TAVIR DEĞİŞTİ ÖYLE ÇÖZÜM YOLU ARAYARAK KONUSAN İNSAN BİRDEN YERİNİ BAM BAşKA BİRİSİNE BIRAKTI İŞDE ŞÖYLEDİR BÖYLEDİR VAY EFENDİM İŞDE SİZ BÖYLE YAPIYOSUNUZDA BÖYLE YAPIYOSUNUZDA DEMEYE BAŞLADI BEN HİÇ EDEBİMDEN ÖDÜN VERMEDEN KUSURA BAKMAYIN DÖRDE ALALIMDEDİM O BİLETİ VE HEMEN KESİNLİKLE OLMAZ İŞDE O ARABANIN SAHİBİ ARABASINI ALDI GİTİTİ BİLET PARASINI FALAN ŞÖFÖRE VERİRİZ DEDİ BİZLE Bİ ALAKASI YOK DEDİ BİZİM BİLET YANDI GİTTİ
ŞİMDİ SORARIM BU FİRMANIN SAHİBİNE ACABA BU PROBLEMİ ÇÖZMEK İÇİN MARKETE MANAVAMI GİDİCEZ YOKSA ORG. İLKER BAŞBUĞ UN YANINAMI GİDİCEZ HADİ DİYELİM BENİM KAPASİTEM KÜÇÜK
(BU ARADA 4 YILLIK ÜNİ EDEBİYAT MEZINIYUM)
BEN ÇÖZEMEDİM SİZ SEVGİLİ OKURLARIMA SORARIM KİME GİDİCEZ?
İSMAİL
GEÇENLERDE Bİ ARKADAŞLA BERABER ESENLER OTOGARINDAN BİLET ALDIK VE BURAYA TAVSİYE ÜZERİNE GİTMİŞTİM TANIDIK KIRMAYALIM DEDİM 1GÜN ÖNCESİNDEN BİLETİ SATIN ALDIM İYİ HATIRLIYORUM SAAT 3 EBİLETİ KESTİRDİM . BİGÜN SORA YOLCULUK SAATİ GELDİĞİNDE ALDIK BAVULLARI KENDİ ARABAMIZLA 45 DAKKA ÖNCE YOLA ÇIKTIK YOLDA TRAFİK VARDI İSTANBULU BİLİRSİNİZ HER AN NE OLACAĞI BELLİ OLMAZ. SAAT 3,E ÇEYREK VARDI ARADIM FİRMAYI. İŞDE BANA SORUYO ADINIZ SOY ADINIZ SÖYLEDİM EN SONDA BİLETİN BEDELİNİ ÖDEYİP ÖDEMEDİĞİMİ SORUYO BEN ÖDEDİM DEDİM TAVIR DEĞİŞTİ ÖYLE ÇÖZÜM YOLU ARAYARAK KONUSAN İNSAN BİRDEN YERİNİ BAM BAKA BİRİSİNE BIRAKTI İŞDE ŞÖYLEDİR BÖYLEDİR VAY EFENDİM İŞDE SİZ BÖYLE YAPIYOSUNUZDA BÖYLE YAPIYOSUNUZDA DEMEYE BAŞLADI BEN HİÇ EDEBİMDEN ÖDÜN VERMEDEN KUSURA BAKMAYIN DÖRDE ALALIMDEDİM O BİLETİ VE HEMEN KESİNLİKLE OLMAZ İŞDE O ARABANIN SAHİBİ ARABASINI ALDI GİTİTİ BİLET PARASINI FALAN ŞÖFÖRE VERİRİZ DEDİ BİZLE Bİ ALAKASI YOK DEDİ BİZİM BİLET YANDI GİTTİ
ŞİMDİ SORARIM BU FİRMANIN SAHİBİNE ACABA BU PROBLEMİ ÇÖZMEK İÇİN MARKETE MANAVAMI GİDİCEZ YOKSA ORG. İLKER BAŞBUĞ UN YANINAMI GİDİCEZ HADİ DİYELİM BENİM KAPASİTEM KÜÇÜK
(BU ARADA 4 YILLIK ÜNİ EDEBİYAT MEZINIYUM)
BEN ÇÖZEMEDİM SİZ SEVGİLİ OKURLARIMA SORARIM KİME GİDİCEZ?
BANA ANLATIYO ANLATIYO
noname
bugun 06.15 antalya yolcusuydum. bıletı aldıgım burodakı gorevlı sabah 05.30 da buroda olmamı servısın gelecegını soyledı. saban 05.25 de buronun onundeydım fakat kapı duvar. buronun kapalı olmasına ragmen onunde servısı bekledım. saat 06.00 da fırmayı aradım servısın gelmedıgını soyledım ve servis istedım. telefondakı bayan servıs gonderemeyecegını tek yapabılecegının bıletımı acığa olmak oldugunu soyledı. dedım ısım cok acıl ve sızın yuzununzden madur oldum saatlerdır beklıyorum ve servısınız gelmıyor hal boyleyken cezalandırılır gıbı bıletım acıga alınıyor. bayan yapabılecegım bırsey yok otogara gelıp yetkılılerle gorusun dedı. sabah 08.00 da otogara gıttım kendısının yetkılı oldugunu soyleyen fakat duruma pek de vakıf olmayan bır beyle görüştüm. durumu anlattım. paramı gerı ıstıyorum dedım. kendilerince cözüm olarak saat 14.00 de bılet verebıleceklerını soyledıler. ama benım ıcın cok geç ve gereksiz bir vakitti.ayrıca da artık yolculuk yapmak istemedim bu fırmayla cunku guzensızlık soz konusu. bunları kendılerıne soyleyınce paramı ıaede ettıler. tabı kı sesler yukseldı ortam gerıldı.görevlıler özür dileyeceklerı yere daha üste çıkmaya çalıştılar. bu durum biraz da beni bu yola itti. sunu soylemek ıstıyorum hayatımda kamıl koctan hıc sasmamıstım ılk kez boyle bır hata yapıp pamukkaleden bılet aldım.. paramla rezil oldum. ama bu kadarla kalmayacak hafta başı ilk işim tüketici haklarına gidip şikayet etmek olacak. paramı ıade ederek sadece maddı kaybımı onledıler. ama manevı kaybımı da odeyecekler..
Mehmet Emre Baş
Bir toplantıya yetişmek durumunda olsaydınız vay halinize. Ki böyle bir toplantı olsaydı ve yetişemediğiniz için maddi bir ihale kaybınız olsaydı tazminat davası açma hakkınız olurdu. Size yapılan tam bir umursamazlık. Ben telefonla merkezlerini arayıp şikayetçi olmuştum ve asıl yetkiliye ulaşana kadar çok fazla üsteledim. Ben de şu sıralar kamil koç ve nilüfer turizimi tercih ediyorum. Gerekli şikayetleri yapın ve sonuçlarını bizlere de bildirin lütfen.
sunal
Türkiye’de malesef karayolu ulaşımda doğru düzgün bir firma yok. Pamukkale Turizm hatta içlerinde en iyisi diyebilirim. Hava yolları gibi gelişme gösteremediler malesefki.
mustafa fatih eryılmaz
Bu sorunların sebebi, bu sektörde çalışanların profesyonelleşememesidir. Türkiye’de insanlar malesef, başka sektörde iş bulamayınca, sadece para kazanmak için bu işe giriyor, haliyle işini de severek ve hakederek yapmıyor. Çalışanların seçiminde havayolu şirketlerindeki gibi bir eleme yapılırsa sonuç daha iyi olabilir.
Mustafa Yufkacı
Arkadaşlar biraz önce site site gezdim ve bütün şikayetlerinizi okudum ben pamukkale Turizm’in İstanbul Kartal şubesi İşletmecisiyim sizlerin şikayetini okurken hayretler içerisinde kaldım bu kadar şikaye yazmışsınız ama ben bire bir buradan seyehat eden yolcularımla sohbet ettiğimde memnuniyetlerini dile getirdiler. Acaba sizler ile personellerimiz arasında yanlış anlaşılma olabilirmi bilmiyorum ama dilerseniz son yeniliklerimiz ve çalışanlarımız ile birlikte bizleri bir kez daha deneyin inanıyorum ki bu düşünceleriniz değişecek. Bundan önceki yaşamış olduğunuz sıkıntılar adına PAMUKKALE AİLESİ OLARAK ÖZÜR DİLERİZ ve inanın çok samimi olarak söylüyorum bu yaşananlar için çok üzüldüm.
KARTAL PAMUKKALE TURİZM Mustafa YUFLACI 0216 488 79 95-96 0506 641 90 84
Mehmet Emre Baş
Bir yetkilinin bu şikayetleri görmesi ve olumlu yaklaşımı beni sevindirdi. Teşekkür ediyorum Mustafa Bey. Demek ki burada sosyal amaçlı yaptığım bu şikayetler olumlu yerlere de ulaşabiliyor. İkinci bir şans her zaman verilebilir. daha önce 2. şansı ben de vermiştim ve olumlu bir seyahat geçirmiştim. Sonraki olaylar yine vazgeçirmişti tabi ki.
Mustafa Yufkacı
Mehmet Bey sizleri tekrardan aramızda görmek isteriz Pamukkale Ailesi olarak Siz ve sizler gibi madur durumda kalan müşterilerimizin maduriyetini çözmek ve daha iyi bir ulaşım için bizlerde ellimizden geleni yapacağız. kartal_pamukkale_turizm@hotmail.com 0216 488 79 95-96 0506 641 90 84
Sizn için elimden geleni yapmaya hazırım. Siz değerli yolcularımızı tekrardan aramızda görmek isteriz. Saygılarımla Mustafa YUFKACI Kartal Pamukkale Turizm.
Mustafa Yufkacı
Mehmet bey size ulaşabileceğim bir telefon bırakırsanız memnun olurum Kartal Pamukkale Turizm.
ceycey
Nefret ediyorum PAMUKKALE TURİZMDEN..Beş para etmez,işe yaramaz berbat bir şirket…Manavgattan bindiğim izmir arabası için 8 saatte izmirde olacağı söylenmiş fakat antalyadaki mola yerinde,bindiğim otobüsün burdur üzerinden gideceği ve yolculuğumun 11 saat süreceği söylenmiştir.İşime gecikerek problem yaşadığıma mı yanayım,haber verilmemiş olmasına mı..Denizlili olarak utandığım bir firmadır..Param haram olsun en üstten en alta tüm çalışanlarına,yedi cetlerine !!!!!!!
Mehmet Emre Baş
Açıkcası Nlüfer veya Kamilkoç da İstanbul seyahatlerimde 5-10dk lık gecikmeler dışında fazla sorun yaşamadım. tabi ki kış aylarında köprü trafiği vb durumlarda çok gecikmeler olmuştu. siz gibi iş sahibi insanlar için vakit çok önemli. 3 saat kadar büyük bir fark var. Gerekli şikayetleri de telefonla bildirin. Sesimizi duyurmak en önemli sorumluluğumuz.
can kutluca
arkadaşlar yaşanmadan ögrenilmiyor yorumlar pek iç açıcı degil ama yaşamak lazım ben 24 07 2010 antalya yolcusuyum bakalım ne ler olacak iyi mi kütümü gelgigimde her şeyi yazacagim tavsiyem size ona göre olacak binilirmi binilmez mi görecegiz
Mehmet Emre Baş
tabi ki burdakiler yaşayarak yazıyor ben gibi. Bu pazar bende pamukkale turizmi kullanacağım ve yeni değerlendirmemi yeni bir yazımda yayınlayacağım.
can kutluca
evet arkadaşlar antalya dan döndüm gerçekten çok memnun kaldım otobus guzel hıç sıkılmadım ama bır konuda baya çok zorlandım özellıkle cocuklar konusunda hıç uyutmadılar hep agladılar tavsıyem yolculuk yaparsanız bence sorun cocuk olup olmadıgına yoksa uykusuz kalabılırsınız.onun haricınde guzeldı gidiş 13 saat sördü gelişim dahada güzeldi tam 11 saat sürdü ama 404 mersedesler hiç rahat degil onu söyliye bilirim her tarafım agrıdı iyi yolculuklar herkeze
Mehmet Emre Baş
Bir vatandaş bana mail atmış Pamukkale Turizm adına. Fakat ben sadece burayı günlük olarak kullanıyorum. Sorunlarımızı dile getirmeye çalışıyorum. Maili aynen aşığıya ekliyorum.
Sayın hocam öncelikle geçmiş olsun diyorum. Seyehat esnasında böyle bir durumla karşılaşmak ve özel eşyalarınızın çalınması gerçekten zor bir durum. Hırsızlık olayı ya yanınızdaki şahıs tarafından ya da yolculardan biri tarafından yapılmış olması ihtimali var. Dışardan birinin gelip otobüse binip sizi görmesi daha düşük ihtimal.
Siz jandarmayı aradığınızda jandarma ekiplerinin gelip bütün yolcu ve bagajları araması gerekirdi diye düşünüyorum. Çünkü çalan otobüstense yine otobüse saklamıştır. Biraz akıllı ise parayı alıp bir çöp kutusuna atmıştır. Tesis yakınlarındaki çöp kutuları da kontrol edilebilirdi.
Pamukkale Turizm yetkililerinin yapacağı birşey olduğunu sanmıyorum. Çünkü otobüsten ayrılırken değerli eşyalarınızı yanınıza alın diye uyarı yapıyorlar. Otobüse yabancı biri girmişse buna dikkat etmelilerdi diye düşünüyorum ama direk suçlayamayacağınız da aşikar.
Pamukkale Turizm yetkilileri en azından polisi arayabilir ve otobüsün aranmasına izin verebilirlerdi. Ve size en azından bir miktar para vererek evinize ulaşmanıza yardımcı olabilirlerdi. Bunun dışında onların da yapacağı birşey yok.
Tekrar geçmiş olsun.
Pamukkale Turizm İle Yeniden | Mehmet Emre Baş Kişisel Web Günlüğü | Tarih: 1 Ağustos 2010 Saat: 17:32