Birkaç hafta önce işten evime dönerken marketin önünden geçiyordum. Yerlerde okumama ters bir şekilde yerleştirilmiş ürünleri fiyatları ile fark ettim. Bu durum normalde çok dikkatimi çekmeyebilirdi ama online marketing tarafında çalışınca küçük esnafın uyguladığı bu fikir çok hoşuma gitti. Belki benzerlerini sizlerde kaldırımlara yapıştırılmış broşürlerde görmüşsünüzdür. Tek farkı reklamı yapan firmaya bir adım uzakta olmanız.

Bir mahalle marketinin bunu düşünmesi bence çok yaratıcı. Tabi dijital pazarlama içerisinde bizde birçok kanalı test ederken yanlış ve doğruları çok rahat görebiliyoruz. Bende acaba yaptığımız A/B testlerini bu market içinde yapabilir miydik diye düşünmeye başladım ve neden olmasın dedim…

Kaldırımda A/B Testi ve Ölçümleme

Kaldırıma konan indirimli ürün reklamlarında 3 ürün bulunuyor. Bingo matik, Balküpü çayı ve bir ürün daha (adını hatırlayamadım). İlk A/B testini renk değişikliği ile yapabiliriz. Sizlere de görsel olarak göstermek için hızlıca yapmaya çalıştım.

Yukarıda da gördüğünüz gibi arka planı beyaz olanlar arasında sarı olan daha fazla dikkat çekiyor. O nedenle en iyi indirimi bu reklamda kullanabiliriz. Buradan geçen mahalle halkı sürekli aynı reklamları ve aynı rengi görürse bir süre sonra göz alışacak ve artık görmeyecektir. O nedenle arka plan rengini değiştirmek, farklı renkte olan afişin sırasını değiştirmek işe yarayabilir.

Hangi reklam çok tıklama aldı?

Bu soru size komik gelebilir. Çünkü tıklanacak bir reklamımız yok basılacak bir reklamımız var. Ama yerdeki bu reklamları GDN olarak düşünebiliriz. Peki nasıl ölçeceğiz. Hergün yüzlerce insan bu markete giriyor ve alışveriş yapılıyor. İçeride bir CRM sistemi olmadığını düşünürsek en çok hangi ürünler satılıyor, bugün hangi üründen ne kadar alınmış gibi rakamlara bakmak yerine daha çok günlük cirolara bakıldığını farz ediyorum. O nedenle ölçümlemek için 2 farklı model kullanabiliriz:

1. Kampanyalı Ürün
2. En İyi Fiyatlı Ürün

1-Kampanyalı Ürün: Bu Üründe Kampanya Var! Gel Vatandaş Geeelll

Kaldırımdaki reklamlardan birine kampanyalı bir ürünümüzü yazıyoruz. Örneğin Finish bulaşık tableti alana parlatıcı hediye şeklinde bir bundle ürün yapıyoruz. Bu ürünü temizlik reyonunda görünebilir bir şekilde de afişle belirtiyoruz. O günkü kampanyalı ürün satışlarına bakarak işe yarayıp yaramadığını görebiliriz. Tabi burada haftanın hangi günü olduğu da önemli olduğu için 1 günde ölçmek zor. Dolayısıyla 1 hafta kampanyayı market içerisinde sadece rafta yaptıktan sonra ikinci hafta kaldırım reklamını ekleyip satış sayılarına bakarak bir çıkarımda bulunabiliriz.

Reklam Metinleriyle Biraz Oynayalım

Dijitalde yaptığımız reklamlara benzer şekilde kaldırımda da reklam metnini revize ederek denemeler yapabiliriz.

Örneğin: bugüne özel ürün, bugüne özel fiyat, kampanya

2- En İyi Fiyatlı Ürün: Mahalledeki En İyi Fiyat Bizde!

Malum mahallelerde de rekabet ortamı var. Demir Market’in yakınında ŞOK market, A101, MOPAŞ ve farklı birkaç market daha var. Alışveriş sayısının yüksek olduğu bir gün seçilerek o güne özel bir kampanya kurgulayacağız. Şunu unutmamak lazım özellikle kadınlar ürün fiyatlarını çok araştırırlar. Hangi markette hangi ürün kaç para konusunda kadınların çok iyi hafızası vardır. O nedenle çevredeki marketlerden daha iyi bir fiyat belirleleyerek kampanya yapmak en doğrusu. Tabi ki şöyle bir sorun da var: MOPAŞ’da bir ürünün satış fiyatı sizin alış fiyatınıza eşit olabilir. Daha büyük marketler adetli aldıkları için ve bir market zincirine dahil oldukları için avantajlı fiyattan alabiliyorlar. O nedenle seçtiğimiz ürünü minimum alış fiyatına verecek şekilde belirleyebiliriz. Ama çevredeki fiyat araştırması bu işte çok önemli. Gerçekten en iyi fiyat bizim markette olmalı.

Nasıl kar edeceğiz ?

Burada akla gelen ilk soru: Ürünü alış fiyatına verip kar edilir mi ki? 

E ticarette benzer mantık aslında burada da işe yarayabilir. İyi fiyatlı ürünü almak isteyen müşteri marketi gezerken farklı ihtiyaçlarını da alacak sepet ortalamasını yükseltecektir. Kar bu şekilde sağlanacak.

Reklam Yönü Testi

Bu da önemli sayılabilecek konulardan biri. İnternette gezdiğiniz sitelerde reklamları okumanızla ilgili bir terslik genelde olmaz. Ters duran bir reklam genelde görmezsiniz. Fakat kaldırımda durum farklı.

Kaldırımda yürürken insanlar yukarı ve aşağı yönde yürüdükleri için yerdeki reklamları okuma durumları değişiklik gösterebiliyor. Afişleri hangi yönde koymak doğru olacaktır? 

Ben kendi kişisel alışveriş alışkanlığıma göre bir yorumda bulunacağım. Sabahları işe gittiğim için aşağıdan yukarı yürüyorum. Dolayısıyla işe giderken bunları okumuyorum. İş dönüşü yukarıdan aşağıya doğru yürüdüğüm için okuma yönünün ona göre olması bence daha mantıklı. Otobüs duraklarının ve caddenin konumunu da düşünürsek bu model aha etkili olabilir. Bunun içinde bir A/B testi yapmak ya da ölçümlemek mümkün. Marketin önünden geçen insanları kamera aracılığı ile hesaplayıp buna karar verilebilir.

Müşteriyi içeriye alalım

Kapı hizasındaki reklama yönlendirici birkaç ok ekleyerek müşterinin hem reklamı okuması hem de içeri girip bir bakayım algısına geçmesi için bu oklar yönlendirici bir etkide bulunabilir.

Eski Fiyatın Üzerini Çizelim

Demir Market’in afişlerinde ki en büyük hatalardan biri bence tek fiyat olması. Bingo matik 14 TL. Peki benim kazancım ne kadar olacak? Bu sorunun cevabı olmadığı için başarılı bulmadım. Eski fiyatın üzerini çizip indirimli fiyatı yazarlarsa muhtemelen daha fazla tıklama alabilirler.  

Marketimizi tekrar tebrik ediyorum ve sizlerin bu konudaki fikirlerini de yazımın altına bekliyorum.

Sonrası Demir Market ve Kaldırım Reklamcılığı – A/B Testleri – Offline Pazarlama 🤠 Mehmet Emre Baş | Kişisel Blog ilk ortaya çıktı.

Bilmeyenler için anlatayım: Vidobu, video eğitim içerikleri üretip satan bir marka. Hatta satıldıktan sonra şu an Mynet bünyesinde faaliyetlerine devam ediyor. Birkaç ay önce fiyatlarla ilgili bir indirim istemiştim. Onlarda sağalsun olumlu bir cevap dönmüşlerdi. Ama ben satın alma yapmadım. Belirli bir süre sonra yukarıda gördünüz mail geldi.

Mail başlığı: Yorumlarınızı değerlendirdik, şimdi sıra bizde!

Maili ilk gördüğümde fiyat ile ilgili yaptığım yoruma cevap geldiği algısını uyandırdı ve maili bana açtırdı. Kişiselleştirme gayet başarılı. Tabi bu mailin içeriğindeki diğer maddeleri okuyunca belki de tam bir segmente edilmiş mail diyemeyiz ama kullanıcıyı yani beni yakalamayı başarmış. Tebrik ediyorum kurguyu düşünen ekibi.

Peki siz ne yapabilirsiniz?

Bu kurguyu boşuna anlatmadım tabi ki. Bunu sizde yapacağınız e mail otomasyonlarında kullanabilirsiniz. Sitenize geri bildirimde bulunan kullanıcılarınızı bir segment içerisine aktararak bir data havuzu oluşturmaya başlayabilirsiniz. Örneğin fiyat pahalı diye geri bildirimde bulunanlar segmenti ya da indirimi haber ver butonuna basan üyeler segmenti. Buradan şu anlaşılmasın indirimi haber ver diyenlere zaten otomasyonumuz var neden bunu segmente edelim? Çünkü burada biraz daha kişiselleştirilmiş bir mail atacaksınız. “Bu ürüne özel indirim istemiştiniz biz de yaptık” gibi…

Aldığınız geri bildirimlere özel farklı kurgular yapmak sizin elinizde. Özellikle şikayetler üzerinden de bir strateji izlenebilir. Kargo teslimatındaki sorun nedeniyle uzun zamandır alışveriş yapmayan şikayette bulunmuş müşteriler segment grubuna dahil edilebilir.” Teslimat ile ilgili şikayetinizi değerlendirdik” gibi bir mail başlığı ile müşteriye bundan sonra daha titiz davranacağınızı belirten bir mail ve yanına güzel bir indirim kuponu ile yeniden alışverişe başlamasını sağlayabilirsiniz.

Sizinde farklı fikirleriniz varsa yazı altına bekliyorum.

Sonrası Email Otomasyonu: Vidobu: Yorumlarınızı değerlendirdik, şimdi sıra bizde! 🤠 Mehmet Emre Baş | Kişisel Blog ilk ortaya çıktı.

Geçen sene de ilk gittiğimde dişçileri pek sevmediğimi ama kontrol için 6 ayda bir arayıp çağırırsanız bu bende bir şartlanma oluşturacağı için mutlaka geleceğimi söylemiştim. Ama pazarlama kısmı ağızdan ağza ilerleyen bu tip yerlerde maalesef böyle fikirler pek dikkate alınmıyor. Mesela benim dişim çürüyüp çekilmeden önce kontrole çağrılmış olsam muhtemelen o dişi kaybetmezdim. Bu da çevreme önereceğim iyi bir alternatif yapacaktı burayı.

Returning visitors konusuna şu an çalıştığım firmada sürekli eski müşterilerimiz için neler yaparız da tekrar siteye gelmelerini sağlarız düşüncesinden geldim. Gerçek mağazacılıkta da aslında benzer şekilde eski müşterilere mutlaka dokunmak lazım. Ne yapabilir dişçiler?

Küçük Eğitim Amaçlı Seminerler

Diş doktorları genellikle yoğun olabiliyor. Bazı zamanlar ise yoğunluk daha az olabiliyor. Bu aylarda eski hastaları, onların çocukları, arkadaşları için güzel bir konu belirleyip küçük bir seminer verilebilir. Örneğin dişlerimizin çürüdüğünü nasıl erken anlarız? konulu bir program yapılsa ve eski hastalar ve yakınları aranarak buraya davet edilse returning visitor sayısı o gün artış gösterir. Muhtemelen oraya gelenler gelmişken muayene olmak da isteyecekler. Çocukları ile geldilerse onları muayene ettirecekler. Eğitim veren doktorlar genellikle daha yetkin olarak görünürler ve böylece ailenin diş doktoru olma invanını da kazanabilirler. Sonuç olarak o doktor aile için brand olursa o sektörde başka bir markaya bakılmaz. İşte size sadık müşteri…

Kazan Kazan

Bir hastanın aracılığı ile gelen her X hasta başına ücretsiz diş temizleme hizmeti verilebilir. Böylece poliklinik ya da doktorun tanıtımı da olmuş olur. New visitorlara kapılar açılır.

Çok basit iki fikir yazdım. Bunları yapan hiçbir yer de maalesef duymadım.İşin online marketing kısmına girmiyorum bile.

Umarım dikkate alanlar olur…

Sizinde fikirleriniz varsa yorum alanına alalım sizi.

Sonrası Dişçilerde Returning Visitors 🤠 Mehmet Emre Baş | Kişisel Blog ilk ortaya çıktı.

Mükemmel bir içerik kampanyasının işiniz için çok önemli olduğunu biliyorsunuz, fakat içeriğinizin yetersiz olduğunu düşünebilirsiniz. Nasıl büyüleyici içerik yaratırsınız? Ona nasıl renk katabilir ve gerçek anlamda heyecan verici hale getirebilirsiniz?

En büyük teknoloji şirketlerinden birinden – Apple’dan öğrendiğim birkaç ipucuna göz atın.

Apple Gibi İçerik Üretebilmenin 10 (Basit) Yolu

Apple ilham alınacak harika bir şirket, ve ben de mükemmel içerik üretmek için yapabileceğiniz birkaç şeye göz atmak istiyorum. Neler öğrenebileceğinize bir bakalım!

1- En Kazançlı Pazara Odaklanın, En Büyük Olana Değil

Diğer teknoloji şirketleri söz konusu olduğunda, pek çoğu ürünleriyle ulaşabilecekleri kadar fazla sayıda insana ulaşmak için çabalamaktadır. Apple bunu yapmak yerine teknoloji pazarının bir dilimine hitap eden ürünler yaratmaktadır.

Bu da, Apple’ın son derece başarılı olmasını sağlamaya devam eden ve edecek şekilde, sadık bir müşteri ve hayran tabanı oluşturmaya yardımcı olabilmektedir. Bu durum, kazançlı pazara odaklanmanın nasıl işinizin başarılı olmasını sağladığına çok güzel bir örnektir. En büyük olana değil kazançlı olana odaklandığınızda, müşterileriniz için mükemmel içerik üretmeye ve kalıcı bir ilişki kurmaya da odaklanmanız mümkün olacaktır. Bu aynı zamanda daha fazla okuyucu çekmenizi ve zaman içinde bunları müşterilere dönüştürmenizi de sağlayabilir.

2- Okuyuculara Ortak bir Problem Verin ve İçeriğinizle O Probleme Çözüm Sunun

İnsanların karşılaştığı pek çok problem vardır, her zaman ürününüzün çözüm sunduğu bir problem bulabilirsiniz.

Apple bunu kitlesi ve müşterilerine tüm müşterilerin karşılaştığı ortak bir problem sunarak, içeriği ve ürünleriyle yapmaktadır. (Örneğin: Ağır bir bilgisayarınız var, aynı zamanda eski. Apple’ın sizin için yeni ve gelişmiş bir çözümü var.)

Daha sonra, Apple yeni müşteriler çekmek üzere, bu probleme en son Apple ürününü kapsayan veya eski bir ürünü ön plana çıkaran mükemmel bir çözümle yanıt vermektedir. Kitlenizi araştırmak, problemlerini ve ürününüzün bu problem nasıl bir çözüm olabileceğini öğrenmek, ve bununla ilgili içerik yazmaya başlamak için zaman ayırın.

Ürününüzün kolaylıkla çözüm olabileceği, müşterilerinizin karşılaştığı bir problem bulun.

3- Kitlenizle Bağlantı Kurmak İçin Hikaye Anlatmaktan Faydalanın

Apple, içeriğinizde hikaye anlatımı gibi müthiş bir öğeden faydalandığınızda neler olduğunun çok güzel bir örneğidir. Yıllar boyunca şirket, destansı reklam kampanyalarına sahip olmuştur. Bu kampanyaların bazıları eğlenceli, hatta saçma, çok fazla anlam içermeyen – daha çok günümüzü neşelendiren keyifli bir hikaye gibi olmuştur. İşin yumuşacık, eğlenceli tarafının bizi nasıl yakalayıverdiği inanılmaz, değil mi?

Ana sayfaları, sadece duruma uyan değil aynı zamanda bir şekilde açıklayıcı olduğu kadar mizahi de olan, bir-üç kelimelik bir slogana sahip pek çok basit reklam barındırmaktadır. Ana sayfalarına göz gezdirdiğinizde görebileceğiniz bu reklamların bir örneği aşağıdadır:

Apple.com’dan Haziran 2015 tarihinde alınmış ekran görüntüsü

Buna karşın, şirket aynı zamanda video pazarlama yoluyla (http://www.apple.com/watch/films/ ) , ürünlerini satmalarına yardımcı olan, mükemmel hikayeye dayalı içerikler de üretmiştir. Bunun bir örneği aşağıdadır:

Apple.com’dan Haziran 2015 tarihinde alınmış ekran görüntüsü

İçerikleri ve ürünleri etrafında bir hikaye kurmaları, okuyucular ve müşteriler ile kalıcı bir bağ yaratmaya yardımcı olmaktadır, bu da insanlara dahil olduklarını hissettirmek için harika bir yoldur.

4- İçeriğinizdeki Acıklı Öğeyi Kullanmaktan Korkmayın

Yukarıda bahsettiğim gibi, Apple kitlesiyle bir iletişim meydana getirmek üzere içeriği için hikayelerden yararlanmaktadır. Bu önde gelen teknoloji ve cihaz şirketi, aynı zamanda ürünlerini satmak için güçlü bir yol olarak duygulardan yararlanan acıklı içerikleri de kullanmaktadır (2014 için tatil reklamlarına bakınız).

Business to Community’den John Rugh’un da belirttiği gibi, duygular içerik pazarlamanız ile kitlenizi birbirine bağlamak için güçlü bir araçtır.

Her zaman ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili bilgi yayabilirsiniz, fakat müşterilerle iletişim kurmanın bir yolunu bulmazsanız, bu bilgi ilginç olmayacaktır. Apple örneğini takip edin ve mutluluk gözyaşlarına neden olan güçlü içerikler kullanın.

5- Genç Kitlenizi Unutmayın

Genç kitleler kimi zaman pek çok değişik işletme tarafından önemsiz olarak değerlendirilmekte, veya daha yaşlı, ve muhtemelen daha varlıklı nesillere ulaşmak adına gözden kaçırılmaktadır, fakat Apple farklı düşünüyor gibi görünmektedir. Mega teknoloji şirketi, daha yaşlı nesiller daha fazla para getireceği gibi, genç nesillerin de bunu yapabileceğini anlamış gözükmektedir.

Aynı zamanda Apple, bu genç potansiyel müşterilerin daha fazla müşteri –kendi yaş gruplarından, veya aileleri gibi insanları çekmeyi de sağlayabileceklerini bilmektedir. Genç nüfusa Apple’ın yaptığı gibi ulaşmanız mümkün olmayabilir, fakat bu genç insanları tümüyle görmezden gelmeniz gerektiği anlamına gelmemektedir. Şirketinizin genç insanlara ulaşma potansiyeli olup olmadığını görmek için araştırma yapın, ve onların iyi ilişki kurabilecekleri içerikler üretmeye başlayın.

6- Okunabilirlik için Daha Kısa Cümleler Kurun

Kissmetrics Apple içerikleriyle ilgili en karşı konulmaz şeylerden birinin içeriği parçalara ayırmak için daha kısa cümleler kullanmaları olduğuna işaret etmektedir. Bu içeriği daha kolay okunabilir hale getirmekte, insanlar aksiyon cümlesine hızlıca göz gözdirebilmekte ve okumayla çok fazla zaman harcamak zorunda olmadan görmek istediklerini görebilmektedir.

Bu kısa cümleler, özellikle bir yazım geçmişiniz varsa ilk başta zor görünebilir, fakat böyle cümleler oluşturmak tamamen mümkündür. Aslında, Kissmetrics’in blogu Apple’ın aksiyon cümlesinde bozuk cümleler  bile kullandığını işaret etmektedir. Bu da, gerçekten sonuca dönüşen mükemmel ve kıpır kıpır içerik parçaları oluşturmaktadır.

7- Müşterilerden Gelen Video İçeriğini Paylaşın

Apple’ın içerikle ilgili yaptığı bir başka mükemmel şey de müşterilerinden gelen videoları paylaşmalarıdır. Bu, müşteri tabanında katılımı teşvik etmenin, ve aynı zamanda en son ürünü diğer müşterilere gururla göstermenin çok güzel bir yoludur. Apple’ın web sayfasında paylaşılan her bir video ve film yeni iPhone 6 ile çekilmiştir ve sadece telefonun gerçekten nasıl yüksek kaliteli olduğunu göstermektedir. Bu filmler harikadır, çünkü ürünü vitrine çıkarmakta ve müşterilerin Apple onların şirket için ne yaptığını dinliyor ve izliyor gibi hissetmelerini sağlamaktadır. Siz de müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetlerinizle bağlantılı içerik paylaşmasını sağlayarak müşterilerinizden gelen video veya fotoğraf içeriğinden faydalanabilirsiniz. Daha sonra bu içeriği paylaşabilir, müşterilerinizle bağ oluştururken aynı zamanda kitlenize mükemmel gorsel içerik sunabilirsiniz.

8- Blogunuzu Kullanarak Haber Yayın

Geleneksel anlamda bir blog kullanmamalarına ragmen, Apple şirketten en son, en yeni haberleri sunmaktadır. Sıcak haberler kısmını okuduğunuzda, çevreyi korumaya ilişkin ne yapmayı planladıklarını bulabilir, yaklaşan olaylar ve daha fazlasıyla ilgili bilgi alabilirsiniz.

Her zaman bir blogunuz olmalıdır ve müşterilerinize okumaları için mükemmel haber içeriği vermeniz gerekmektedir.

Müşterilerinizin şirketinizle, ortaya çıkaracağınız herhangi yeni bir ürünle ve müşterilerinize ilginç gelebileceğini düşündüğünüz başka şeylerle ilgili güncel kalmalarını sağlayabilirsiniz. Bu da  sürekli olarak genel blog yazıları göndermek yerine müşterilerinize içerik yoluyla yeni şeyler sunmanızın çok güzel bir yoludur.

9- Ürünlerinizi Gizemle Çevreleyin

Hepimiz Apple ürünlerinin etrafını saran gizemi görebilmekteyiz. Her zaman sadece insanların ilgisini çekmek için yeterli olan kadar bilgiyi sunup geri kalanı insanların daha fazlasını görmeyi ve öğrenmeyi istemelerini sağlamak için gizli tutmak için gerekeni yapmaktalar. Bu da ürün tanıtımlarının her zaman bu kadar popüler olmasının, hatta katılamayanlara canlı yayınlanmasının sebeplerinden bir tanesi. Söz konusu ürünleriniz veya hizmetleriniz olduğunda, siz de gizem yaratabilirsiniz.

Müşterilerinize ürünlere ilişkin bilgi verin, fakat içeriğinizin okuyucunun daha fazlasını öğrenmek istemesini sağlayacak bir şekilde yazıldığından emin olun. Daha sonra, okuyucular ürününüze tıklayacak ve öğrenebildikleri kadar fazla şey öğreneceklerdir. Aynı zamanda yeni ürünlerinizle ilgili de, ürünü piyasaya sürmeden önce küçük içerik parçaları paylaşmaya başlayarak benzer duyurular yapabilirsiniz.

10- Okuyucunuzun Dikkatini Üzerinize Toplayacak Değişik Şeyler Denemekten Korkmayın

İçeriğiniz söz konusu olduğunda denenmiş ve işe yarayan bir yönteme sahip olabilirsiniz  fakat sürekli bu yönteme saplanıp kalmadığınızdan emin olmak isterseniz. yöntemin kısımlarını her zaman müşterilerinizin görmek istediği mükemmel içerikler oluşturmak için kullanabilirsiniz. Fakat işlere çeki düzen verdiğinizden ve müşterilerinizin dikkatini üzerinize topladığınızdan da emin olmanız gerekir. Apple bunu düzenli olarak yapmaktadır, reklamlarının eğlenceli olmaktan duygu yüklü olmaya ve sonra tam tersine dönmesinin nedeni budur. Her zaman kitlelerinin dikkatini yeni şeyler yoluyla yakalamak için gerekeni yapmakta ve herkesin daha fazlası için geri gelmesini sağlamaktadırlar.

Bunu yapmanın birkaç yolu, değişik manşet biçimleri denemek, değişik türde içerik parçaları yazmak, ve görseller ve işitsel içerikler sağlamaktır. Ürünlerinizle ilgili videolar oluşturun, ya da iki haftalık veya aylık bir podcast barındırın.

Yeni ve heyecan verici bir şeyler yapın, ziyaretçilerinizin dikkatlerini üstünüze toplamak ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak için daha fazla şansınız olacaktır.

Eğlenceli Olun, Nazik Olun ve Bu Duygulara Ulaşın!

Apple, kitlelerine çok sayıda yolla ulaşmanın yanı sıra nazik olmaya da odaklanan bir eğlence markasıdır. Görebildiğiniz üzere, size Bieber hayranlarının Bieber’a olduğundan bile daha sadık olabilmesi muhtemel olan inanılmaz bir hayran tabanı oluşturmanıza yardım edecek, tıpkı Apple’ınkiler kadar hayret verici içerikler oluşturmaya başlamak zor değildir.

Eğlenceli, nazik ve duygusal öğelere odaklanın. Bu aynı zamanda mevcut müşterilerinizi korumanıza ve uzun süreli şirket-müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olabilir.

Sonrası Apple’dan İçerik Pazarlaması İçin 10 İpucu 🤠 Mehmet Emre Baş | Kişisel Blog ilk ortaya çıktı.

Geçtiğimiz etkinlikleri Taksim Point Otel’de yapıyorduk. Bu sene ilk defa Levent 199’da Emarsys yeni etkinliklerini yapmaya başladı. Karşılaştırdığımda ortam daha geniş ve ferahtı diyebilirim. Konforumuz yerindeydi. Ama o mikrofon yine dörtten teke düştü.

Bu senede mikrofon sorunumuz devam ediyor bu artik burasi için motta degil motto oldu #EmarsysAcademy #fikircoknet

— Mehmet Emre Baş ツ (@amacdizayn) November 11, 2015

Emarsys duyurularında biraz şikayetçi olduğum konulardan biri de etkinliğin görselinin iyi tasarlanmamasıydı. Pazarlamanın içinde olan böyle büyük bir firmanın kendini pazarlarken iyi afişler tasarlatması gerekir. Allah’tan bir girişimci arkadaşımız el atmış da 2 tık daha güzel olmuş. Çok daha profesyonel olmalı. CTA mesajları eklenebilir. “Paylaşın iş arkadaşlarınızı da etkinliğimizle tanıştırın” gibi gibi…

#EmarsysAcademydeyimÇünkü diye bir hashtag açın en iyi 25 tweete güzel bir hediye verin. USB bellek, kupa bardak, imza kalemleri vb. markanın da çok bağırmadan kendi reklamını yaptığı özel tasarlanmış ürünler de olabilir. Emin olduğum birşey var o da bu tip küçük hediyelerin reklama yapılan harcamalardan çok daha değerli olması. Hedefli insanların çevrelerine ulaşmak ancak böyle mümkün olur.

Etkinliğe dönecek olursak Markafoni, Gittigidiyor ve Kliksa‘nın bu sene ne kadar büyüdüklerini öğrenmiş olduk. Ama asıl önemli kısım mobil trafiğin büyümesiydi. Bir önceki gün Digitaltalks seminerinde de mobil reklamcılıkta yapılan kreatif işlerden bahsedilmişti.UNO ekmeğinizi Elletmeyin kampanyası kreatif işlerden en güzeliydi. Muhtemelen daha önce görmüşssünüzdür ama videoya bir gözatın.

E-ticaret sohbetinin keyifli anlarından biri de Nevgül Hanım‘ın okuduğu kullanıcı şikayetlerinden biriydi. Ekşisözlük’te Kliksa‘ya söven bir müşterinin gerçek bir yetkili tarafından aranıp ilgilenilmesi sonucu argo ve kaba adamın ama diye yeniden yazmaya başlayarak memnuniyetini dile getirmesiydi. Gerçekten mutsuz bir müşteriyi mutlu yapmakta artık müşterilerin şikayet sayfalarında olumlu olarak baktıkları mesajlar arasına girdi.  Sevgili markalar ne kadar samimisiniz?

Markafoni CEO’su İlker Bey önemli bir noktaya temas etti: 100 müşteriden 5 tanesi mutsuzsa bu sorun değil diye bakmamak lazım. Nedeni: 5 mutsuz müşteri sizin müşteriniz olacak 50 kişiyi kaçırabilir. En önemlisi memnun olmayan müşterileri memnun etmek için uğraşırsanız sadakati çok yüksek 5 kişi kazanmış olmanız. Bu 5 kişi hem en sadık müşteriniz olabilir hem de çevrelerini yaşadıkları deneyimi anlatıp size 500 yeni müşteri kazandırabilirler… Samimiyet samimiyet samimiyet… Napolyon yaşasaydı ticaret yapanlara herhalde bu 3 kelimeyi söylerdi.

Özetle şunu öğrendik:

#Markafoni : Müsterinin temel beklentisi, kendisine deger verilmesi! #eticaretsohbeti #EmarsysAcademy

— Emarsys Türkçe (@Emarsys_TR) November 11, 2015

Değer verin değer kazanın!

1 fatura 1 boncuk formülü ile %100 zamaninda ödeme #emarsysacademy

— Mehmet Emre Baş ツ (@amacdizayn) November 11, 2015

Murat Erdor yine o meşhur nazar boncuğu hikayesini paylaştı. Geleneksel oldu sanki. Bana mı öyle geldi acaba Ama her dinlediğimde gülüyorum. Dinleyicileri canlı tutmak, uyuyanları uyandırmak için güzel kıssalar bence. Teşekkürler.

Yukarıdaki tweette müşterilerinizden tahsilatınızı zamanında yapmak için gerekli formülü açıkladım. Artık gerisini siz halledersiniz.

Soru cevap kısmı maalesef bu sefer olmadı. Aslında sorularımız vardı ama başka sefere artık.

Etkinlik sonrası tam çıkarken Ekin Şahin‘in bizi uğurlarken Avansas’tan değil mi demesi de işte yukarıda bahsettiğimiz değerli hissettirme olayına iyi örnek oldu. Tabi ki müşterileri olarak değil tamamen kişisel katılmış olsakta bizi tanıması ve bunu hissettirmesi güzel hareketti.Alkış.

Günün sonunda Murat Beyi ve ekibini tebrik ediyorum. Bu etkinliklerle hem güzel bir ortam oluşturuyor hem de Emarsys’e yatırım yapıyor. Birçok firma bu etkinliklerden sonra e mail marketing işine başladı. Arkadaşım Şahin Seçil’in güzel bir sözü vardı: Ticarette vermeden almak olmaz. 

Sonrası #EmarsysAcademy’de 2015 E-Ticaret Analizi 🤠 Mehmet Emre Baş | Kişisel Blog ilk ortaya çıktı.

Yeni E-Ticaret yasası hakkında netleşmemiş bilgilerden konuşurken günün popüler konusu izinli e posta ve SMS lerdi. Aslında benim merak ettiğim konulardan biri de 1 Mayıs sonrası mailing yapan firmaların ne durumda olacağıydı. Bu blog yazımda farklı bir teknikte kullanacağım. Etkinlikte soramadığım ya da sorup tam cevap alamadığım konuları buradan sorup yorum olarak cevap almaya çalışacağım. Bakalım neler olacak ..

Soru 1 (Murat Erdör ‏@muraterdor ) : Emarsys izinli e posta konusunda firmaların kayıtlı müşterilerine nasıl bir uygulama yaptı? Ünlü markaların yaptığı izninizi istiyoruz maillerinde tek seçenek sunarak kullanıcıların samimiyetini kazanabiliyorlar mı yoksa yaptıkları bu kurnazlığa tepki alıp izin aldıkları kullanıcı sayısı düşüyor mu? Kullanıcılardan nasıl izin alınmalı ve bu nasıl pazarlanmalı?

Cevap 1 (Murat Erdör) : Markaların emin olmadığı kişilerden onay alması şart, bizden mail almak istemiyorsanız hayır demeniz gerekir şeklinde maillere hayır dememek müşterinin mail alma rızasını göstermez. Bizde müşterilerimize bu şekilde yapmalarını tavsiye ettik zaten.

Lidyana kurucusu Hakan Baş’a sorulan E-Ticarete girmek isteyenlere neler söylemek istersiniz? sorusunun cevabının E-Ticarete 2015 yılında ben olsam girmezdim olması aslında beni şaşırtmadı. Gerçekten kolay bir iş değil. İşim icabı E-Ticaret müşterileri ile çalıştığım için zorluklarını gayet iyi biliyorum. Pazarlama bütçesi yüksek olan müşterilerle SEO tarafında savaşmak elbette kolay olmayan bir iş. Fakat Hakan Bey konuya bir girişimci edasıyla inanırsanız başarı gelir demekten de çekinmedi. İnanan bir kişinin işi getireceği nokta gerçekten farklı. Birçok firmanın çalışanları kaliteli ama yeterince verim alamalalarının temelinde işi sahiplenmek konusu yatar. İşi sahiplenen çalışanın inancı da yüksek olacağı için başarı zamanla gelir. Yani bazen yatırımı çalışanlarınıza yapmanız lazım bana göre. Onlara değer vermek bunu hissetirmek lazım. Kliksa’dan Nevgül hanım bir çalışanına Türk kahvesi getirse çalışma esnasında o kişi eminim onure olur ve o kişiyle bambaşka bir bağ kurulur. Bilmem yapıyor mu

Soru 2 : (Nevgül,Hakan,Murat) : Çalışanlarınıza ne kadar değer veriyorsunuz ve bunu nasıl gösteriyorsunuz?

Cevap 2 (Murat Erdör) : İç müşteri ve dış müşteri diye bir kavram vardır, dış müşteriyi mutlu etmek için öncelikle iç müşteriyi mutlu etmemiz gerekir, iç müşteri de çalışandır. Çalışanları mutlu etmek için doğumgünlerinde özel hediyeler, hafta içi ofise gelen keyifli yiyecek ve meyveler, esnek çalışma imkanı, dönem dönem yapılan kişisel değerlendirme ve performans ölçümleri, global bir network’ün parçası olduğunu hissettirmek, her ay yapılan happy hourlar aklıma ilk gelenler. En önemli konu karşılıklı sevgi, saygı ve iyi niyet, bu üçü olduğunda zaten işler kendiliğinden ilerliyor.

Murat Bey bana göre etkinliğe damgasını fatura gönderirken yaptığı jest ile vurdu.

Bugunun en önemli bilgisi : faturanin yanina şeker nazar boncuğu zeka küpü karıştırın kafalari gitsin #EmarsysAcademy

— Mehmet Emre Baş ツ (@amacdizayn) April 29, 2015

Herkesin çok hoşuna giden bu hareket aslında çok güzel. Hediye almayı seviyoruz ve en ufak bir hediye binlerce liralık faturanın yanında bile bir insanı mutlu edebiliyor. Bunu sosyal ağlarında da hemen paylaşıyor ve marka ile samimi bir bağda kurmaya başlıyor. 2002 yıllarında yaz tatilinde bir pidecnin yanında çalışırken şöyle bir jest görmüştüm: Bizim pideci sürekli öğle yemeklerini sipariş veren müşterilerine her ayın 1 günü kocaman bir salata ya da ekstra bir pide gönderiyordu. Şimdi günümüzde bakıyorum ajanslara 1-2 yıl çalıştıkları müşterilerine bayram mailingini bile zorla yapıyorlar. Bağ kurmanın en güzel başlangıcı hediyeleşmek bunu biliyorduk ama yapmıyorduk. Bugün belki öğrenenler olmuştur.

CEO'lar müşterilerini mutlu etmenin sırlarını paylaşıyorlar; @kliksacom'un bonibonları, @Emarsys_Turkey'in nazar boncukları #EmarsysAcademy

— Nilay Takipte (@nilaying) April 29, 2015

Soru 3 : ( Hakan Bas @hakanbas ) :Lidyana müşteri kargolarına ne gibi jestler ekliyor? Bayan ağırlıklı bir müşteri kitlesi olduğu için müşterilerinizle sürekli bağlantıda kalmanızı neler sağlıyor?

Neden çalışıyoruz ? Ne için? Kim için?

Aklıma gelmişken neden çalışıyoruz konusunu da araya sıkıştırmak istedim. Konuşmacıların hayatlarından bahsettiklerinde aslında bir yerlerde bir sorun olduğunu anlıyordum. Nevgül Hanım çocuğunun kendisine Benimle ne zaman oynayacaksın anne sorusunu sorduğunu söylemesi bazı şeyleri açıklıyordu. İşi çok sevmek iş kolik olmanın getirdiği zorluklardan biride sevdiklerine zaman ayıramamak. Evlendikten sonra çocuklarımız ve ailemiz için çalışıyoruz. Peki onlara vakit ayırmadan sevgi vermeden onları rahat içinde yaşatmak ne kadar doğru bir iş? Hayat şartları, iş şartları bunun çok fazla cevabı var. Hakan Bey anlattığı kadarıyla sabah 3-4 lere kadar çalışıyor. Binlerce lira kazanıyor peki harcayabiliyor mu? Kazanırken kazandırmak birçok iş sahibinin düşüncesidir. Bu düşünce bile bazı şeylerden fedakarlık etmek için yeterli olabilir bence.

Hakan Beyin spor okulu döneminde aldığı disiplinin hayatına yansıması , katkısı iyi olmuş. En az 8 saat uyumak şart diyenlere öncelikle bu yazımı okumalarını sonrada erken yaşta alacakları disiplinin iyi bir uyku alışkanlığı kazandıracağını da söylemiş olayım. 4-5 saat uyku yeterli sadece beyninize doğru mesajı verin ve alıştırın.

Soru 4 (Nevgül,Hakan,Murat) : Sürekli çalışırken neleri ıskalıyorsunuz? Keşke şunları yapmak için zaman ayırabilirsem dedikleriniz? Zamandan kazanmak için kullandığınız yazılım ve donanımlar (to do list uygulamaları, apple watch vb. ürünler) ?

Cevap 4 (Murat Erdör) : Buraya yazamayacağım kadar bir sürü planlarım ve hayallerim var, aklıma ilk gelenleri paylaşırsam oğlum Kemal’e önsöz yazacağım bir kitap yazmak ve eğitim imkanı bulamayan başarılı öğrencilerin desteklendiği bir STK’da çalışmak. Zaman yönetimine daha çok özen gösterip bunları da en kısa zamanda gerçekleştireceğim.

Email pazarlamada özel günler nasıl planlanıyor?

Konumuz E-Ticaret olunca email marketing de olmazsa olmazlardan. Özel günlerde Kliksa ve Lidyana neler yapıyor cevabını merak ettiğim sorulardan biri. Blogum üzerinden soralım bakalım neler çıkacak ortaya.

Soru 4 : ( Hakan Bas @hakanbas ) :Lidyana özellikle anneler günü için hazırlıklara ne zaman başlıyor? Başka markalardan farklı olarak müşterilerine nasıl bir email marketing yapıyor?

Soru 4 : ( Murat Erdör ‏@muraterdor ) : Emarsys’in özel günlerde ki email trafiği hangi oranlarda seyrediyor? Özel günler için müşterilere pazarlama tavsiyeleri veriyor musunuz ya da fikir alışverişi yapmak için küçük toplantılarınız oluyor mu? Bunu sormamdaki sebep sizin de dediğiniz gibi Emarsys’in bir email marketing firması olmaktan çıkmış olduğu içindir.

Soru 4 : ( Nevgul Bilsel Safkan ‏@nevgulsafkan) : Kliksa hepsiburada.com formatında bir site. Farklı müşteri paternleriniz var. Bunları ayrı ayrı havuzlara ayırıp mı e mail marketing planlıyorsunuz? Kullanıcılarınızın sosyal ağlardaki sinyallerini analiz edip e mail marketing yapmayı hiç denediniz mi? Analiz ve pazarlama konusunda özel bir çalışmanız var mı?

Nevgül hanıma sorduğum soru E-Ticaret sektörünü de yakından ilgilendiriyor. En basitinden bir erkek kullanıcıya bayanlara gönderilen mailingi göndermek gibi hatalar çokca yapılıyor. Segmente ederek pazarlama yapmak artık çok önemli.

İçerik Pazarlaması

E ticaret işi yaparken icerik pazarlama adina neler yapiyorlar ? #EmarsysAcademy

— Mehmet Emre Baş ツ (@amacdizayn) April 29, 2015

E-Ticaret etkinliğinde değinilmeyen konulardan biri de içerik pazarlaması kısmı. Genellikle düşük bütçeli firmalar bu konuya daha fazla özen göstermelidir gibi bir yargı da var. Ama sektör öncülerinin de bu amaç doğrultusunda çalışması şart. Modanisa’nın blogger eğitim etkinliği aslında blog dünyasına kazandırılacak yeni bloggerlardan ibaret değildi. Bu ekosistemi ilerde içerik pazarlama faliyetlerinde de kullanabilmek anlamına da geliyordu. Moda ağırlık yazan ve yazdıklarını paylaşan bayanlar sizin ürünlerinizi de daha iyi pazarlayabilirler anlamına geliyor bana göre.

Soru 5 : ( Nevgul, Hakan) : İçerik pazarlaması stratejileriniz neler ve bunları hangi kanallarda nasıl kullanıyorsunuz?

#EmarsysAcademy @nevgulsafkan "Bir müşterimiz de iade sırasında bonibonları yediği için paketin içine 5 Lira koymuştu."

— Sosyodi.Com (@sosyodi) April 29, 2015

Nevgül hanımın anlattığı bu küçük hikayede çok güzeldi. Müşteri bir ürün alıyor ve kolisinden hediye bonbonlar çıkıyor. Çocuğu bunları yiyor bitiriyor. Buraya kadar herşey normal. Fakat müşteri ürünü iade etmeye karar verdiğinde koli içerisinde çocuğunun yediği bonbonlar için 5 TL bırakıyor. İşte bu paha biçilmez bir müşteri. Bu müşterinin kapısına gidip teşekkür etmek lazım. Yok yok tebrik etmek lazım. İşte Türk insanı dediğimiz sahnelerden biri ve çok değerli. Bu teşekkürü Kliksa blogundan bir post ile yayınlasa ya da Facebook kanalından paylaşssa eminim çok fazla okuyup beğenen ve paylaşan olur. En iyi içerik pazarlaması türlerinden biri de içeriğin içerisinde gerçek bir duygu olan yaşanmış içeriklerdir.

Soru 6 (Nevgül,Hakan,Murat) : Yukardakine benzer güzel anılarınız var mı? İçerisinde duygu olan anlar…

#EmarsysAcademy @hakanbas "Moda e-ticaretinde şu an kârlılık yok. Kâr yapıyorum diyen yalan söylüyordur. Biliyoruz. :)"

— Sosyodi.Com (@sosyodi) April 29, 2015

Bu açıklamadna sonra Hakan Beye gelen soru da güzeldi: Madem kar yok siz niye gece gündüz çalışıyorsunuz ….

Tabi kar var ama çok emek ve zaman harcayıp sürekliliği sağlayabildiğinizde var bana göre.

Cevap 6 (Murat Erdör) : Nevgül Hanım’ın o gün anlattığı hikayeden çok daha vurucu bir anı aklıma gelmiyor, hala etkisindeyim ve bunu zaman zaman paylaşacağım.

Etkinlik Yapmıyoruz Sohbet Ediyoruz

Etkinlikten aklımda kalanlar bunlar. Sohbet havasında geçiyor ve Murat Bey moderatörlük işini çok güzel yapıyor. Üniversitede 45 dk lık dersler hocadan dolayı uykulu geçerdi. Ama Emarsys’in hocasından dolayı hep bilinç açık ilerliyor Bu tip sohbetlere katılmasanız ne olur ne kaybedersiniz diye düşünenler var eminim. Ne kaybedeceğinizden çok ne kazanacağınıza odaklarınırsanız eminim daha faydalı olacaktır. Birebir görüşmenizin mümkün olmayacağı birçok kişi ile görüşebileceğiniz gibi faydalı birliktelikler yapabileceğiniz çözüm ortakları ile de tanışabiliyorsunuz. Belki bir fikir ampulu parlar kafanızda belki de yanlış izlediğiniz yoldan dönmenizi sağlar…

Herkese teşekkürler.

Bir önceki blog yazımda Sosyal Medyada Kişileri Yakın Markaja Almak konusundan bahsetmiştim. Sizde aşağıdaki bağlantılardan bunu yapabilrisiniz.

@hakanbas
@muraterdor
@nevgulsafkan

Not: Sorularıma yanıtları bekliyorum vaktiniz olursa. Yorum yazarken Cevap 1, Cevap 2 şeklinde yazarsanız da sevinirim. Gelen cevaplarla tekrar yazımı güncelleyeceğim.

Sonrası #EmarsysAcademy de E-Ticaret Konuştuk 🤠 Mehmet Emre Baş | Kişisel Blog ilk ortaya çıktı.

Fakat iyi düşünülmüş ve istikrarlı bir şekilde uygulanan bir sosyal medya stratejisinin önemi nedir? İşte sosyal medya çalışmalarınızı istediğiniz sonuçları elde edecek şekilde mükemmelleştirebilmeniz için 6 ipucu:

1-Planlanmış ve paylaşılmış gönderilerinize dikkat edin

Sadece tüm departmanlar tarafından uygun görülen, en iyi gönderilerin internette yayınlandığından emin olun. Eğer sosyal medya içerik planınızı takip etmekte zorluk çekiyorsanız, ortak bir sosyal medya takvimi kullanın! Bu şekilde ne zaman ve hangi sosyal medya hesabında neyin paylaşıldığını kontrolünüz altında tutabilirsiniz. Farklı araçlar kullanmanız da mümkün.

Ajanslar düzgün bir takım yönetimi sayesinde birden fazla müşteriyle aynı anda çalışabilir ve takım üyeleri sorumluluk alma ve o sorumluluklara sadık kalma fırsatını bulurlar. Özellikle büyük takımlar için, şirket kültürüyle uyumlu, ortak bir ses tonunu kalıcı hale getirmek son derece önemli, ve aynı zamanda da zordur.

2. Etkileşimleri gerçek zamanlı olarak takip edin ve hızlı cevaplar geliştirin

İnsanlar sosyal medyayı genellikle duygularını ifade etme aracı olarak kullanırlar.
Başka bir deyişle, etkileşimlere dakikalar içinde yanıt verememek, bazen marka imajına ciddi şekilde etki eden korkunç durumlara sebep olabilmektedir. Sosyal medya etkileşimlerinin gerçek zamanlı olarak takip edilmesiyle etkili bir müşteri desteğine ulaşılır. Markalar çoğunlukla olumsuz tepkileri görmezden gelirler. Markayı marka yapan aslında mutsuz kullanıcılarının gönlünü kazanmak olmalıdır.

Yukardaki örnekte belki bir marka görmüyorsunuz ama belediye başkanı da bir semt için bir marka kadar önemlidir. Semt sakinimiz Ufuk bir sorunu tweet atmış ve başkanı yada başkanın hesabını yöneten ajans hızlı bir şekilde dönüş yapıyor. Cevap zamanlarına da dikkat ederseniz etkileşim gayet hızlı gerçekleşiyor.

En önemli olan müşteri deneyimidir. Yine de insanların gönderilerinizle olan etkileşimlerinden farklı bir sonuç çıkarılabilir: Eğer dakikalar içinde ve tüm gün boyunca olumlu tepkiler alıyorsanız, ortada söylemeniz gerekenle ilgili özel bir şeyler vardır. Gerçek zamanlı etkileşimler popüler bir gönderiyle popüler olmayan arasındaki farkı yaratan şeyi anlamanıza yardımcı olabilir.
Sosyal medyadaki etkileşimlerinizi takip etmeye şimdi başlayın!!

3. Doğru insanlara mı hitap ediyorsunuz?

Sosyal medya yönetimi aynı zamanda kitlenizi analiz etmenize yardımcı olur. Markanızı kim takip ediyor? Bu insanlar nereden geliyor ve ne okumak istiyorlar? Yaptığınız iş ilgilerini çekiyor mu veya işle ilgili bilgi sahibi mı olmak istiyorlar? Yoksa sadece sonunda odağınızı kaybetmenize ve asıl hedefinizden uzaklaşmanıza neden olacak konuşmalarla mı uğraşıyorsunuz?
Kitlenizi takip eden ve etkileyicileri belirleyen bir sosyal medya yönetim aracı kullanmak, bu sorulara ve karşılaştığınız diğer sorunlara yanıt bulmanızı sağlayacaktır.

4-Konuşmalarınızın niteliğini değerlendirin

Sosyal medya araçları, özellikle kullanıcıların en etkili konuşmaların hangi kampanya, içerik ve etkileyicilerle bağlantılı olduğunu öğrenmesini sağlamak konusunda faydalıdır. Yani, etkileşimlerinizin genel havasını anlayabilir ve yavaş yavaş herhangi bir olumsuz etkiyi giderme becerisine sahip olabilirsiniz. Sonuç olarak, topluluklarla yeni doğmuş bebekler gibi ilgilenmek gerekir. Ayrıca, yanlış kitleyi hedef almadığınızdan emin olmak istersiniz.

Konuşmalarınızın niteliği hakkında fikir edinmek de sosyal medya ölçümü ve analiziyle mümkün olur. Sosyal topluluğunuzun ne kadarı aynı zamanda websitenize de erişiyor? Eğer erişiyorlarsa orada ne kadar zaman geçiriyorlar? Sosyal aktiviteniz websitenize trafik çekmenize giden yoldur ve sosyal medya etkinizi doğru anlamanız, kitlenizi daha doğru bir şekilde hedeflemenizi sağlar.Bu konularda Google Analytics kullanmalı ve gerekli analizleri mutlaka yapmalsınız. Google Analytics Kullanmanın Önemi adlı yazıya da bir bakmalısınız.

5-Gönderileriniz toplam marka bilinciniz için ne kadar değerli?

Geri bildirim sosyal medyanın asıl amacıdır. Eğer hiç geri bildirim almıyorsanız, bir şeyler yanlış gidiyor demektir. Gelen tepkinin hızı da, özellikle yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzde analiz edilmesi gereken bir başka şeydir.

Sosyal medya bir sapla samanı birbirinden ayırma olayıdır. Bazı bireyler sadece kalabalık içinde dikkat çekmek için iletişime geçmeye çalışabilirler. Diğer insanlar ise gerçekten yaptığınız işle ilgileniyor olabilir, ve bu yüzden anlamlı konuşmalar yapıp, konuyla ilgili yanıtlar verebilirler. Toplanan tepkiler tam da bu yüzden yararlıdır, gönderilerinizin etkisini ve bir araya getirdiğiniz topluluktan aldığınız yanıtların niteliğini değerlendirmenizi sağlarlar.

Sosyal aktivitenizin toplum tarafından değerlendirilmesi, marka değerinizle eş anlamlıdır. Bu nedenle müşteri desteği çalışanlarınız da bu döngüye dahil olmalıdır, çünkü şikayetleri olumlu tepkilerden ayırmak ve şikayetlerin zamanında çözüme kavuşturulduğundan emin olmak onların uzmanlık alanıdır.

Sosyal müşteri hizmeti, marka bilincinin ve müşteri bağlılığının artmasını sağlayan bir katılım stratejisidir. Sonuç olarak hayranların ateşli marka savunucularına dönüşebildikleri bilinmektedir.

6-Sosyal ağları iyi anlayın

Her bir ağ farklıdır. Sosyal hesapların etkili bir şekilde yönetimi bir dizi faktöre bağlıdır.

Ofiste dumanla haberlesiyoruz her yor duman hizli iletişim #nosmoking

— Mehmet Emre Baş ツ (@amacdizayn) January 13, 2015

Twitter için, önemli olan #hashtag’ler, mention’lar ve retweet’lerdir. Twitter tepkinin hızına bağlıdır. Biri size bir soru sorduysa ve gerekli zamanda cevap veremediyseniz, iki hafta sonra cevap vermeye zahmet etmenize gerek olmayacaktır.

Google+ topluluklar ve gruplara dayanmaktadır ve ancak kendinizi bireylerle iletişim kurmaya adamaya hazırsanız bir yere varırsınız. Bu durumda güncellemelerin sıklığı daha az önemlidir.

LinkedIn, Gruplar ve Yayıncı özellikleriyle, sadece en yüksek kalitede içerik gerektiren tipik bir profesyonel ağdır. LinkedIn aktivitesi en iyi sonucu Salı’dan Perşembe’ye kadar olan sürede verir. Bunun için akşamüstü saatleri tercih edilir, aktivite en yüksek seviyesine akşamüstü 5 ile 6 arasında ulaşır.

Facebook en yüksek linke tıklama oranına sahiptir. Bu ağ üzerindeki sosyal etki, çoğunlukla büyük ve dikkat çekici resimler içeren gönderiler sayesinde meydana gelir.

Instagram ve YouTube görsel içeriğe dayanmaktadır. Sosyal içerik ilk olarak trending hashtag’ler sayesinde, ikinci olarak da anahtar sözcüklerin kullanımına ve Facebook ve Twitter gibi diğer sosyal platformlardaki paylaşımlara bağlı olarak keşfedilir.

Her bir sosyal etkileşim önemlidir

Tek bir tepki bile görmezden gelinmemelidir, olumlu veya olumsuz tüm geri bildirimler bir cevap almaya değerdir. Online çevrede, markalar bu sosyal sinyaller tarafından tanımlanır.

Farklı ağlar farklı iletişim tonları gerektirir. Planlama ve yönetim, bir sosyal medya yönetimi platformu aracılığıyla önemli şekilde geliştirilebilir. Böyle bir platformun size sağlayacakları şunlardır:

• Tüm sosyal medya kanallarındaki planlanmış tüm gönderilerinizi görselleştirmenizi sağlayacak ortak bir takvim sayesinde; etkili planlama,
• Şirketin tüm sosyal aktivitesi üzerinde eksiksiz bir kontrole sahip olacağınız için; ortak çalışmaya dayalı düzenleme ve koordinasyon,
• Müşteri talepleri, şikayetleri ve yorumları hızlı ve etkili bir şekilde çözüme ulaştırılacağı ve cevap bulacağı; ve takım içindeki bütün sosyal medya aktivitesi etkili bir şekilde yönetileceği için; güvenilir sosyal müşteri hizmeti,
• Markanızın sosyal medyadaki etkisini daha iyi anlamanızı sağlayacak bileşik istatistikler.

Sonrası Sosyal medya etkisini takip etmenin bir yolu var mı? 🤠 Mehmet Emre Baş | Kişisel Blog ilk ortaya çıktı.

Akşama renk katan isimlerden biri Neslihan Uçar oldu diyebilirim. Ama noktayı koyan kişi de Uğur Özmen oldu.

Elimizde büyük bir veri varmış. Biz bunun farkına daha yeni yeni varıyormuşuz konusundan konuşurken aslında biz veri analizini yeni öğrenmedik diye düşündüm. Geçenlerde Hasan Yaşar’ın yazdığı Simitçi CRM başlıklı yazıyı okuyunca simitçinin bile bu alanda çalıştığını gözlemlemek zor değil. Bildiğimiz ve uygulamasını yaptığımız işler Avrupa’dan bir takma isim alıyor, ısıtılıyor ve önümüze konuluyor. Daha sonra bu alana yatırım yapmak isteyen firmalar bu işi yapan firmalarına başvuruyor ve bir ekosistem oluşturuluyor. Yeni bir sektör ve yeni meslek grupları da paralelinde ortaya çıkıyor. Veri madenciliği mesleği belki 2-3 yıl sonra iş ilanlarında görebileceğimiz bir ünvan olacak. Hemen 1-2 sene sonra ise iş ilanları her zaman olduğu gibi eski modeline dönecek ve veri madenciliği konusunda tecrübeli, SEO konusunda bilgili, Adwords hesapları yönetmiş DİJİTAL PAZARLAMA SORUMLUSU arıyoruz adı altında toplanacak. Bunlara hiç şaşırmamak lazım. Çünkü uzmanlaşma konusuna ülkemizde pek değer verilmez. All in One insanlar kavramı her zaman değerlidir.

Etkinlikten Notlar

Neslihan Uçar Turkcell’in kullanıcı verilerini nasıl başka firmalarla kullandıklarından bahsetti. Tabi burda her ne kadar SMS kullanıcılarında izinli olan bir kitleden bahsedilmiş olsa da kullanıcıların konum verilerini izleyerek Atlasjet (yanlış hatırlamıyorsam) ile paylaşıp yeni açacakları route noktalarını belirlemekte beraber çalışmışlar. Burada aklıma takılan nokta kullanıcıların lokasyon verilerini satarken kullanıcılara bir kazanç payı veriyorlar mıdır? Muhtemelen hayır. #bigdata yı insanlardan alıp daha fazla kazanmak için kullanırken hem kullanıcıların hem de firmaların bu işten fayda sağladığının altını da çizdi Neslihan Hanım.

Neslihan Uçar: Turkcell'in 11,5 milyon izinli veri tabanı var. Müşterilerimize ilgi alanlarına göre SMS gönderimi yapıyoruz. #EmarsysAcademy

— Emarsys Türkçe (@Emarsys_TR) January 26, 2015

Microsoft’tan Gökben Utkun, Barcelona belediyesi ile yürüttükleri ortak çalışmadan bahsetti. Benim anladığım kadarıyla CRM altyapısı ile veri toplama ve hızlı çözüm üretmek için ilgili birimlere dağıtma ile ilgili bir çalışma yapılmış. CRM’in üzerine sosyal medyadaki şikayetlerinde incelenip eklenmesi var. #Bigdata konusunda bu bölgede yaşayan insanların şikayetleri, mutlu oldukları noktalarla ilgili bir çalışma modeli var. Aslında bu konu demokrasiyi, refah düzeyini sağlama ile ilgili ülkelerin sorumluluklarını hatırlatan bir konu. Bunlar olması gereken şeyler aslında. Sadece bu zamana kadar ismi bu şekilde konulmamıştı.

Kerem Topuz: Datanın anlamlandırılması için online ve offline'ı birleştirebilen projeler üzerine çalışıyoruz. #EmarsysAcademy

— Emarsys Türkçe (@Emarsys_TR) January 26, 2015

Kerem Bey işin biraz daha hizmet veren tarafında. Bigdata pastasının oluşmaya başlangıç süreçlerinde işi ticarete dökmeyi başarmış biri. Offline verileride büyük verinin içerisine ekleyerek online ortamda en doğru adımın atılabilecğeini düşünüyor. Tabi ki mantıklı. Kişiselleştirilmiş web sitelerinden bahsetti. İnsanların kullanım alışkanlıklarına göre değişen web sitelerinin olması gerektiğini vurguladı. Bu esnada Murat Beyin araya girmasini beklerdim. Çünkü geçen ay aldığım bilgiye göre Emarsys müşterilerine bu hizmeti sağlıyormuş.

Benim aslında dikkatimi çeken Gerçek Zamanlı Bigdata konusu oldu. Nesliahn Hanım bigdata kelimesini sevmediğinden bahsederken gerçek zamanlı olarak verileri işleyip anlık olarak hizmet sunmaktan bahsetti. Şöyle bir örnek vardı: Ev sahibi ile kavga eden biri 1 gün sonra bankalardan kredi almak isteyen bir müşteri adayı haline gelebilirdi. Gerçekten doğru bir nokta. Bu durumda firmalar bu datayı en kolay sosyal ağları segmente edebilen ,filtereleyebilen çözümlerle toplayabilirler. Ya da iş birlikleri yaparak konuyu karlı hala getirebilirler. Basit olarak ilk aklıma gelen bir emlakçıyla anlaşmak ve ev satın almayı düşünen kişilerin datasını satın alabilir. Burada etik olmayan noktalarında ortaya çıkacağı kesin. İlerleyen zamanlarda bigdatanın yapı taşları olan insanların verdikleri datadan pay alma hakları bile doğabilir.

İşletme mezunu Burak adlı bir arkadaş veri madenciliği konusunun patronlar tarafından anlaşılamadığından yakınırken kendi çalıştığım sektör olan SEO’ya da birkaç ders çıkardım. SEO uzmanları/danışmanlarının büyük bir kısmı kullanıcı davranışlarını analiz etme, tıklamaları analiz etme, önceki-sonraki sayfalar, çok kanallı dönüşüm hunileri, Google Analytics ile veri analizi yapma tarafında fazla efor sarf etmiyor. Çalışılan firmalar hala veriyi analiz etme konusunun değerli olduğunu düşünmüyor. Çünkü müşterinin istediği sitesinde herhangi bir değişiklik zahmetinde bulunmadan Google’da üst sıralarda olmak ve daha fazla müşteri kazanmak. Dolayısıyla SEO,SEM ve sosyal medya alanında çalışanlar analiz adımlarını atlamak zorunda kalıyor. Bu da kaliteli olarak bu işi yapmadığımızı gösteriyor.

Etkinliğin sonlarına doğru Uğur Özmen‘in sesini duyduk. Şahsen Marmara Üniversitesindeki seminere katıldığımda da biz aslında Uğur hocayla bigdatayı konuşuyormuşuz onu anladım. 2 sene önce Uğur hocanın Turkcell’in kullanıcılarına alakasız gönderdikleri taraftar mesajlarından bahsetmişti. CRM tarafında veriyi anlamlandırmak adına yapılan hiçbir şeyin olmadığını görmüştüm. Bu akşamda şu soruyla geceye noktayı koydu diyebiliriz: Size gelen 10 sms mesajından 2 si anlamlı olan var mı? Cevap çıkmadı diyebiliriz.

Uğur Özmen aslında Turkcell’in hala konuyu doğru anlamadığını ve Ar Ge yi doğru yapmadığını açıkca ortaya koydu. 2012 yılında kredi kartı ekstrelerinden bir ailenin çocuk bezi ihtiyacını tespit edip çocuk bezi abonelik sistemi ile satışından bahsetmişti. O yıllar için çok fazla hayal gücü açan bir konuydu.

Toplantı sonrasında kısaca sohbet etme şansımız oldu. Eğer bu sohbeti katılımcılarda dinleseydi aslında onlarda bigdatanın sandıkları kadar yeni bir şey olmadığını anlayabilirlerdi diye düşünüyorum.

Neslihan Hanım bu soruya cevap veremedi. Çünkü o da Turkcell’in attığı SMSlerin çok mantıklı olmadığını biliyordu. Kişiye özel, ihtiyacına yönelik mesajları gönderen bir operatör henüz yok. İnsanlara bir profil oluşturamıyorlar. Belirli hediyeler karşılığında insanlara SMS ile ya da telefonla bazı sorular sorarak profillerini oluştursalar çok daha fazla kazanç sağlayabilecekleri bir modele geçebilirler tahminimce.

Ben pilot mecra olarak Twitter’ı seçtim. Bir yazılımcı arkadaşımla Twitter kullanıcılarını segmente etme konusunda çalışıyoruz. Bunu en azından reklam çalışması yapacak markaların doğru hedefe ulaşması için planlıyoruz. Sosyal ağlarda çok fazla kişisel davranış kırıntıları varken bunları işlemek için çalışmak gerekiyor.

#emarsysacademy 14 yillik turkcell de calisma hayatini "" ben burdayken turkcell i uzerime yapmışlar"" diye espriyle açıklaması cok hoş.

— Mehmet Emre Baş ツ (@amacdizayn) January 26, 2015

Emarsys ekibine ve Murat Eridör’ a teşekkür ediyorum. Çok güzel bir atmosfer yakalıyorlar her etkinlikte. Yarım saat geç başlamasak o süreyi de soru cevap kısmında kullanabilsek aslında çok güzel olur. Çünkü konuşacak çok şeyimiz var.

Sonrası Emarsys Akademi’de #Bigdata Konuştuk 🤠 Mehmet Emre Baş | Kişisel Blog ilk ortaya çıktı.

Bizim sandığımız ama doğru olmayan birçok alışveriş deneyimi var. E ticaret sitelerinin markası ne kadar bilinir olursa olsun insanlar internetin ya da bilgisayarların virüslü olabileceğine hep şüpheli bakıyorlar. Bu insanlar az denilebilecek bir kitle değil.

Popüler olmayan tv kanallarına bakın. 5 kilo bal 100 tl ve kapıda ödeme diye bir reklam var. Hepiniz bilirsiniz. Hatta bu reklam ve firma iptal oldu diyede biliyoruz ama farklı bir markadan devam ediyor. Bu reklamın en güzel yanlarından birincisi kargo ile kapıya gelmesi ikincisi de kapıda ödemeli olması. Bu 2 madde internetten alışveriş yapmayan insanlar için güven telkin ediyor. Bu az olmayan kitleyi kullanmanın zamanı geldi diyip sitelerinde düzenlemeler yapan e ticaret siteleri de mevcut.

Yine hepsiburada reklamlarına değineceğim. Kargo konusunda yine aynı markaya bu yazımda yer vermiştim. Hepsiburada reklamlarında Fatih Terim, Gülben Ergen oynadı. Bunlar gerçekten pahalı reklamlar. Marka bilinirliğini arttıran önemli reklamlar. Fakat bunlara rağmen insanlar güvenip alışveriş etmeyebiliyor.

E ticaret sitelerinin rekabet oranlarının arttığından bahsetmiştim. Birçok E ticaret sitesi kendisini farklı bir yönüyle pazarlayarak bu az zannedilen kitleyi yakalayabiliyor. Peki formül ne?

Kapıda Ödemeli Alışveriş Siteleri

Kapıda ödeme sistemini ürün sayfalarında imajlarla vurgulayan siteler internete güvenmeyen kesimi yakalayan siteler olmaya başladı. Al gülüm ver gülüm mantığı her zaman güvenilir gelmiştir birçok kişiye. Kapıda ödeyip ürünü almak da hala insanlar için önemli bir güven meselesi. O nedenle E ticaret sitesi açacaklara ve açmış olanlara tavsiyem bu sistemi entegre ederek çalışmaları olacaktır.

Google aramalarında sunulan önerilerde de durumu görebiliyoruz. Güvenli alışveriş için bu seçeneği olan siteler aratılıyor ve bu sitelerden alışveriş yapılıyor. Adwords reklamlarında da bu seçeneği taktik olarak kullandıklarını görüyoruz.

Sonrası Kapıda Ödemeli Alışveriş İle E Ticarette Ürün Pazarlama 🤠 Mehmet Emre Baş | Kişisel Blog ilk ortaya çıktı.

• süper hızlı elime ulaştı
• Kargo 1 günde geldi
• Kargo çok hızlı geldi. Teşekkürler

Ürün yorumlarında kargonun müşteriye hızlı ulaşması ürüne yapılacak yorumun önünde durmaya başlamış artık. İnsanlar eskiden sipariş verdiklerinde 3 gün bekliyorlardı. Şimdi ise süper hızlı gönderi seçenekleri ile 1 günden daha kısa sürelerde satın aldıkları ürüne ulaşabiliyorlar. Doğal olarak hızlı gelen kargo müşteriyi memnun ediyor. Hemen bilgisayar başına geçiyor ve “kargom hemen geldi teşekkürler ” yazıp çıkıyor.

E ticarette rakiplerin artması firmaların hizmet sunumunda farklı noktaları ön plana çıkarmasıyla yeni pazarlama fikirlerini de beraberinde getiriyor. Kargo süresi ile pazarlama da bu fikirlerden biri olmuş.

Amazon 1-3 saat içerisinde ürünleri Drone dediğimiz araçlarla insanlara ulaştırmanın peşinde. Ürün teslim süresi gerçekten müşterileri memnun eden bir özellik. Bunun benzeri birkaç özelliği de alışveriş deneyimlerimde yakaladım. Bir sonraki yazımda da bahsetmeye devam edeceğim.

Sonrası Kargo Hizmeti İle E Ticarette Ürün Pazarlama 🤠 Mehmet Emre Baş | Kişisel Blog ilk ortaya çıktı.